SOLUCIÓN PARCIAL - CASO PET HOTEL QUATTRO

SAVE OFFLINE

SOLUCIÓN PARCIAL - CASO PET HOTEL QUATTRO  Laura Camila Medellin Olaya    1. ¿Cuales fueron las fallas presentadas por el Hotel?    ● Falta de honestidad a la hora de brindar sus funciones, pues  quebrantaron los servicio pactados desde el inicio.  ● Deficiencia en cámaras de vigilancia, pues estas debían estar en  funcionamiento para que el propietario de la mascota pudiera  ver en cualquier momento el estado de la misma.  ● Ocultar la información verídica acerca del estado de la mascota,  pues los agentes del Hotel no le dieron un diagnóstico real a la  propietaria.  ● Falta de información acerca de otras posibles sedes del Hotel, en  las que podían ser trasladadas las mascotas.   ● No tener las precauciones adecuadas para evitar alguna posible  pelea entre mascotas.  ● No tomaron las decisiones correctas con el caso de Beto, pues no  le brindaron la asistencia de salud adecuada y pertinente aun  sabiendo que este estaba en estado crítico.     2. ¿Cómo debe proceder Luz María (dueña del perro) contra el hotel y la  situación presentada?    ● La señora Luz María debe tomar medidas legales demandando al  Hotel, puesto que este, ha incumplido con todos los servicios  pactados desde el inicio. Ella debe de asegurarse de poner todas  las fallas y quebrantamientos en esta demanda, pues no solo fue  incumplimiento de servicios, sino que también, pusieron en  peligro la vida de su mascota y ella tuvo que buscar ayuda por  otros medios de Salud para que le brindaran asistencia a Beto, el  cual probablemente puede tener problemas a futuro por este  altercado.    3. ¿Qué hubieran hecho ustedes si fueran dueños del hotel?     1. Las medidas a tomar con la Sra. Luz María:  ● Haría el reembolso del dinero que la Sra. Luz María pagó por  el servicio del Hotel.   ● Indemnizar a la Sra. Luz María, pagando los tratamientos,  medicamentos y/o cirugías que Beto necesite, por culpa de  este inconveniente.    2. Las medidas a tomar en el Hotel:  ● Tomaría medidas correctivas con el personal que tenía a  cargo el cuidado de Beto, por el mal servicio prestado. 

●

Haría una reestructuración en las instalaciones tecnológicas  del hotel, para que estas funcionen adecuadamente.  ● Realizar un nuevo manual de servicio para los empleados,  pues estos deben cumplir con sus tareas adecuadamente,  con calidad, eficiencia y eficacia para lograr una efectividad  en el proceso.    4. ​Establecer un plan de contingencia para evitar este tipo de casos en el  hotel.    1.

2.

3.

4. 5. 6.      

Identificar los escenarios de riesgo en el Hotel: Todo aquello que  pueda ser peligroso para la estadía de las mascotas, tales como;  contacto con algunas razas peligrosas, alimentos que pueden  ocasionar algún tipo de daño en el perro o gato y reconocer el  estado de ánimo.   Determinar lo que necesito para que el Hotel siga operando:   ● Una renovación de los elementos tecnológicos (cámaras de  seguridad)  ● Un reinvento de manual para los empleados que prestan el  servicio y tienen contacto directo con los propietarios y  mascotas, para asegurar un buena atención para ambos.  Seleccionar un líder para cada equipo, pues se deben separar las  mascotas de acuerdo a su comportamiento, y el líder debe  encargarse de que su equipo cumpla con todos los servicios que  se le debe prestar a cada mascota individualmente.   Establecer estrategias de protección antes de algún incidente.  Hacer simulacros para verificar si hay errores, en caso de que sí,  corregirlos.   Revisar periódicamente el proceso y ajustarlo si es necesario.