EQUIPO 2 PROYECTO FINAL

SAVE OFFLINE

DELEGACIÓN ESTATAL EN SONORA JEFATURA DE PRESTACIONES MÉDICAS COORDINACIÓN DE PLANEACIÓN Y ENLACE INSTITUCIONAL COORDINACIÓN AUXILIAR DE EDUCACIÓN EN SALUD ESCUELA DE ENFERMERÍA CD. OBREGÓN. Clave de Inc. a la Universidad LEN99-XLVII/CO

DESARROLLO EMPRENDEDOR CICLO 2020-1

DOCENTE: LIC. MARISOL GARCÍA MEYER. EQUIPO 2 INTEGRANTES: ALCARAZ FÉLIX NYDIA MARÍA NO.03 ZHELMAR FRANCISCO CAMPOS CORRAL NO.06 GARCÍA MIRANDA ALEXIA DANIELA NO.13 OLIVAS PÉREZ DIANA LAURA NO.17 PÉREZ ZAMORA VALERIA SARAHÍ NO.19 URREA TORRES PATRICIA ELIZABETH NO.27 VALENZUELA PORTILLO YESIKA NO.30 VIII SEMESTRE GRUPO F-2 CIUDAD OBREGON, SONORA; 17 DE ABRIL DEL 2020

INDICE 1.

PROYECTOS Y OBJETIVOS

1.1.

Glosario………………………………………………………….....................…..3

1.2.

Antecedentes………………………………………………………………………4

1.3.

Justificación…………………………………………………………………….…..5

1.4.

Misión …………………………………………...................................................6

1.5.

Visión……………………………………………………......................................6

1.6.

Objetivo…………………………………………………………...........................6

2.

MERCADO Y COMPETENCIA

2.1.

Empresa, logo y eslogan……………………...................................................7

2.2.

Descripción………………………………………………………….....................7

2.3. Mercado potencial, segmentación de mercado y características del mercado objetivo………………………………………………………………................8 2.4.

Principales competidores……………………………………….........................8

2.5.

Estudio de mercado……………………………………………..........................9

2.6.

Resultado de estudio de mercado………………………………………...........11

3.

MARKETING

3.1.

Análisis FODA…………………………………………………………...............14

3.2.

Producto y/o servicio, descripción e imagen…………………………............14

3.4.

Publicidad (Volante)………………………………………………………..........15

3.5.

Políticas de servicio y atención al cliente………………………………….......16

3.6.

Políticas de precio………………………………………………………………..17

3.7.

Estrategias y análisis del mercado…………………………………….............18

4.

ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA

4.1.

Dirección de la empresa……………………………………………..................19

4.2.

Organización funcional de la empresa (organigrama)…………….................19

4.3.

Previsión de recursos humanos…………………………………….................19

4.4.

Descripción de puestos……………………………………..............................20

4.5.

Perfil de puestos…………………………………………..................................22 2

4.6.

Condiciones de trabajo y remuneraciones al personal………………............22

5.

ESTABLECIMIENTO

5.1.

Establecimiento……………………………………………………....................23

5.2.

Ubicación por apertura……………………………………...............................26

5.3.

Muebles………………………………………………………….........................27

5.4.

Remodelaciones………………………………………………..........................27

5.5.

Vehículos………………………………………………………………………….27

5.6.

Equipo informático……………………………………………………................28

5.7.

Maquinaria y herramientas…………………………………….........................28

6.

ASPECTOS LEGALES

6.1.

La sociedad…………………………………………………………...................31

6.2.

Permisos y licencias……………………………………………….....................31

6.3.

Obligaciones legales………………………………………………....................43

6.4.

Patrocinador……………………………………………….............................…44

7.

PLAN FINANCIERO

7.1.

Necesidades financieras (gastos iniciales)………………………………….. 46

7.2.

Representación de estados de resultados……………………………………46

7.3.

Valores de la empresa…………………………………………………………. 47

7.4.

Código de ética…………………………………………………………………. 47

7.5.

Cronograma de actividades…………………………………………………… 49

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS………………………………………………… 50 ANEXOS………………………………………………………………………………... 50

3

1. PROYECTO Y OBJETIVOS 1.1.

GLOSARIO

UNIDAD DE ATENCIÓN Unidad que presta servicios de atención integral y cuidados postquirúrgicos a pacientes estables. SALUD Estado de completo bienestar físico, mental y social, y no solamente la ausencia de afecciones o enfermedades. ENFERMERÍA Disciplina enfocada al cuidado integral de la persona enferma o sana. CIRUGÍA Procedimiento que requiere de técnicas manuales e instrumentales operativas en un paciente, con el objetivo de investigar o tratar enfermedades o lesiones. PACIENTE / USUARIO Aquella persona que requiere de cuidados generales y postquirúrgicos de enfermería mediante una atención integral proporcionada por profesionales de la salud. CUIDADOS GENERALES DE ENFERMERÍA Acciones fundamentales enfocadas a la asistencia y ayuda al paciente con motivo de la preservación de su salud. CUIDADOS POSTQUIRÚRGICOS DE ENFERMERÍA Intervenciones especializadas, proporcionadas para la atención del paciente que se ha sometido a cirugía. RECUPERACIÓN POSTQUIRÚRGICA Periodo de tiempo que sigue a la ejecución de un procedimiento quirúrgico y se extiende hasta que el paciente se haya recuperado. PACIENTE ESTABLE Paciente en condiciones de salud que no comprometen el estado general del paciente y no representa un riesgo evidente. PACIENTE CRITICO Paciente en condiciones de salud que amenazan la vida, requiriendo de intervenciones médicas de alta especialidad.

4

REHABILITACIÓN Conjunto de técnicas y métodos que se emplean para recuperar una función o actividad del cuerpo que ha disminuido o se ha perdido a causa de una lesión o enfermedad. ATENCIÓN INTEGRAL Conjunto de servicios que se proporcionan al paciente con el fin de proteger, promover, restaurar y mantener su salud. DETECCIÓN Proceso que consiste en efectuar revisiones periódicas con fines de identificar cualquier alteración en el estado de salud del paciente. MANEJO OPORTUNO Proporcionar intervenciones inmediatas mediante acciones que se encuentren dentro de las capacidades de la unidad de atención y equipo con el que se cuenta. Derivar a un hospital en caso necesario. EDUCACIÓN PARA EL AUTOCUIDADO Proceso que busca orientar a las personas a fin de modificar o sustituir determinadas conductas para cuidar de sí mismo.

1.2. ANTECEDENTES El servicio de cirugía ocupa un lugar prioritario dentro de la organización de los servicios. En el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) se realizan alrededor de 1.4 millones de cirugías al año y 3934 en un día típico. De las 1 436 094 cirugías realizadas durante 2004, la intervención más frecuente fue la operación cesárea con 222 928, que junto con los legrados, las oclusiones tubarias y las histerectomías concentran 37.6 % del total de las intervenciones quirúrgicas realizadas en el año. Destacan las colecistectomías, casi seis veces más frecuentes en las mujeres de 20 a 59 años que en los hombres de la misma edad. Dentro de las principales intervenciones aparecen otras cirugías bastante comunes y de poca complejidad como las hernio plastias, apendicetomías, amigdalotomías, rinoplastias, biopsias y circuncisiones. Los procedimientos quirúrgicos son más frecuentes en las mujeres (67 %). La atención al paciente en la etapa posquirúrgica se lleva a efecto, una vez que ha sido concluida su intervención quirúrgica. En la etapa posquirúrgica la atención de la enfermera (o) se centra, en torno a la valoración integral del paciente y su vigilancia continua, con el propósito de proporcionar una asistencia de alta calidad profesional, iniciando por la identificación de complicaciones potenciales 5

y su tratamiento oportuno, incluyendo la atención a sus familiares, sin olvidar otorgar la atención al paciente con capacidad, seguridad y calidez. A pesar de los avances en las técnicas quirúrgicas y anestésicas una proporción significativa de pacientes presentan complicaciones después de una cirugía mayor. Existe una variabilidad importante entre los procesos y resultados entre distintos hospitales, servicios y cirujanos. En algunos casos, la recuperación total del paciente puede llevar semanas o meses, incluso en cirugías ambulatorias. La recuperación del paciente posterior a una cirugía puede obstaculizarse por muchos factores, entre ellos está la disfunción orgánica, estrés quirúrgico, cataclismo, dolor, nausea y vomito posoperatorio, inmovilización, ayuno prolongado, entre otros. El manejo de fluidos intravenosos, temperatura, inicio de vía oral y movilización fuera de cama, son factores determinantes para la recuperación del paciente quirúrgico. 1.3.

JUSTIFICACIÓN

El paciente postquirúrgico requiere de cuidados específicos y atención en diversos momentos del día, supervisión continua y de recursos humanos disponibles que le ayuden a mantener su funcionalidad durante el periodo de recuperación. Ante las múltiples actividades que la sociedad actual exige realizar, los tiempos se encuentran reducidos o no disponibles para atender de una persona que requiere de cuidados específicos en su periodo de recuperación, situación que puede dificultar cuidar de la persona en su hogar si no se cuenta con personas con flexibilidad de horarios. En un estudio al usuario postquirúrgico, realizado en un hospital de Acapulco, se detectó una baja satisfacción de los usuarios representado por un total del 24% del total de encuestados; un 32% contestó que solo “algunas veces” se les informaba sobre como cuidarse por sí mismo una vez egresado del hospital y otro 12% contestó que “nunca” se les informaba, además un 24% manifestó “poca satisfacción” en la disponibilidad del personal, esto debido a las altas demandas de trabajo con que cuenta una institución hospitalaria. Se requiere de una unidad que otorgue capacitación al paciente y/o familiares para mantener un favorable estado de salud (incluso una vez egresado de la unidad de atención) y personal disponible para brindar una atención completa y satisfactoria. Ante la necesidad de un paciente en recuperación, de recibir una atención integral, cuidados de calidad, con alto sentido humano, con personal 6

comprometido en educar a sus usuarios y en servicio las 24hrs del día, se decide emprender este proyecto. Nursing Recovery House cuenta con un equipo de trabajo conformado por profesionales en el área de Enfermería, capaces de desarrollar este proyecto al contar con conocimiento de las necesidades de atención en un paciente postquirúrgico y requerimientos para brindar un servicio de calidad.

1.4. MISIÓN Proporcionar una atención óptima a los pacientes postoperados ingresados en Nursing Recovery House para satisfacer sus necesidades y expectativas mediante la prestación de cuidados de Enfermería especializados.

1.5. VISIÓN Ser una institución que proporciona una atención y cuidados óptimos al paciente post-operado, reconocida a nivel estatal, en calidad y responsabilidad social, desarrollando nuevas competencias profesionales mediante la formación continua.

1.6. OBJETIVOS Brindar atención especializada de calidad y calidez al paciente post-operado a través de cuidados de enfermera con fundamentación científica, por personal altamente capacitado, actuando en la rehabilitación y tratamiento para recuperar su máxima funcionalidad e independencia Objetivos específicos     

Garantizar una adecuada atención humana basada en altos niveles tecnológicos y científicos Conservar la seguridad del paciente y promover su comodidad Mantener el estado hemodinámico del paciente Proporcionar apertura a la integración familiar Brindar la mejor opción de cuidados post-operatorios

7

2. MERCADO Y COMPETENCIA 2.1. EMPRESA, LOGO Y ESLOGAN

Logo Marca

Eslogan

2.2. DESCRIPCIÓN Es un servicio formado por personal ampliamente capacita para brindar cuidados a pacientes intervenidos quirúrgicamente en un área debidamente amueblada con los servicios esenciales para cubrir sus necesidades. Debido a la condición de nuestros usuarios post operados se realiza el servicio para prevenir largas estancias en un hospital, la compañía ¨nursing recovery house¨ se realizó para aquellas personas que necesitan un lugar para su estancia , cuidado y recuperación ; ofreciendo los servicios de habitación personal, cuidado de enfermería las 24 hrs, alimentación nutritiva, movilización las 24 hrs, curación y baños postoperatorios de forma adecuada y sin riesgos con el fin de brindarles una pronta recuperación.

8

2.3. MERCADO POTENCIAL, SEGMENTACIÓN CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO OBJETIVO

DEL

MERCADO

Y

EL MERCADO POTENCIAL Debido a un anterior estudio de mercado , realizado por la compañía Nursing Recovery House refiere que aproximadamente el 37% de la población prefiere recuperarse en su hogar pero eso no cambia el hecho que son susceptibles al cambio por lo cual se convierten en una población potencial para nuestro servicio. SEGMENTACIÓN DEL MERCADO La segmentación utilizada en este estudio de comunidad fue por edad, donde 74% de la población rondaba por la edad 20 a 40 años, el 16% de la población estudiada rondaban por la edad de 41 a 60 y el otro 10 % se dividía entre menores de 20 años y mayores de 60 años. Otro apartado es por los ingresos económicos de aquella población estudiada donde el 50% tiene un ingreso entre 5,000 y 10,000 pesos mexicanos al mes, un 36% tiene un ingreso menor a 5,000 pesos y el 24% restante tiene un ingreso mayor 10,000 pesos, basándonos en estos estándares se puede buscar la forma de generar descuentos o apoyos para que la población. CARACTERÍSTICAS DEL MERCADO OBJETIVO Debido a un anterior estudio de mercado, realizado por la compañía Nursing Recovery House refiere que aproximadamente 63% personas de 100% preferir recuperación en una clínica donde se presten servicios las 24 horas del día por personal capacitado, lo cual, es lo que se busca prestar en la empresa. Donde las características ideales son los beneficios que proporciona esta compañía al dar un servicio a sus clientes de calidad y calidez generando buenas expectativas de recuperación.

2.4. PRINCIPALES COMPETIDORES Actualmente el servicio de ¨nursing recovery house¨ no cuenta con un competidor en la CD. Obregón sonora, por lo cual el 100% del mercado potencial le pertenece a la compañía, aprovechando el 100% el valor del mercado ya que somos únicos en esta área con referencia a la cd. Obregón

9

2.5. ESTUDIO DE MERCADO Para poder realizar un estudio de mercado existen varios elementos que deben de tomarse en cuenta desde la ubicación de la empresa, los costos, el estudio de la población que deseara contratar el servicio. La compañía desempeña un papel importante en la comunidad apoyando hospitales y familias que ocupan de cuidar a sus pacientes de una forma adecuada generando un movimiento económico al brindar empleos a trabajadores capacitados, creando un movimiento económico considerable debido al movimiento de mercancía y materiales hospitalarios a consideración de esto la empresa busca un gran crecimiento financiero en los próximos años.

UBICACIÓN DE LA EMPRESA No Releccion #2128 entre calle 10 y sinahi fracc. Linda Vista código postal 85060 El área donde se construirá la sede de la empresa se ve ubicada en un área poco apartada del centro de la ciudad permitiendo a los clientes disfrutar de un área agradable legos del ruido y estrés de la vida cotidiana del centro de la ciudad, pero aun así se encuentra por una de las calles con una moderado transito personal y vehicular permitiendo ser rápidamente visto por los transeúntes y dando una ubicación conveniente.

COSTOS DEL SERVICIO Los costos propuestos para recibir el servicio será de 1000 pesos mexicano por un día de estancia esto incluyendo atenciones básicas como comida, baño entre otras más, cabe recalcar que cada procedimiento aparte será incluido en el precio de estancia tomando en cuenta el gasto del material utilizado por dicho procedimiento. Los precios utilizados por los procedimientos dependerán del costo de materiales basados en precios estándares del mercado. 10

CONSUMIDORES POTENCIALES Y UBICACIÓN GEOGRÁFICA Los consumidores potenciales son aquellos que cursaran por una etapa postquirúrgica y deseen un lugar para descansar de forma más personalizada , es decir todos aquellos derechohabientes que estén dispuestos a pagar por un servicio privado de alta calidad, principalmente derechohabientes del IMSS, ISSSTE, ISSTESON, clínica San José , Hospital General.

POBLACIÓN DE MUESTRA PARA EL ESTUDIO DE MERCADO Para realizar el estudio de mercado se ocupa determinar el número de población de la ciudad de obregón donde se encontrará la compañía, cual el número de población en ciudad obregón Cajeme es de 433 050 habitantes de los cuales se sacará la muestra para realizar la encuesta. n= Z² σ ² N e²(N-1)+Z² σ ²

n=

(2.58) ² (0.5) ² (433,050) n=26.624024 (0.5) ² (433,050-1) + (2.58) ² (0.5) ²

Debido a que el resultado es bajo el número se redondeara a 100 para cubrir el número de encuestados. Determinar el tamaño de la muestra de la población En donde: n = es el tamaño de la muestra poblacional a obtener. N = es el tamaño de la población total. σ = representa la desviación estándar de la población. En caso de desconocer este dato es común utilizar un valor constate que equivale a 0.5 Z = es el valor obtenido mediante niveles de confianza. Su valor es una constante, por lo general se tienen dos valores dependiendo el grado de confianza que se 11

desee siendo 99% el valor más alto (este valor equivale a 2.58) y 95% (1.96) el valor mínimo aceptado para considerar la investigación como confiable. e = representa el límite aceptable de error muestra, generalmente va del 1% (0.01) al 9% (0.09), siendo 5% (0.5) el valor estándar usado en las investigaciones. 2.6. RESULTADO DE ESTUDIO DE MERCADO Se aplicaron 100 encuestas a ciudadanos de Obregón, Sonora. Las encuestas fueron contestadas por 74 mujeres y 26 hombres, con las siguientes edades:

Años de edad 80 60 40 20 0 60

En las encuestas aplicadas por los Estudiantes de la Licenciatura de Enfermería, se obtuvieron los siguientes datos: ¿Ha tenido alguna mala experiencia durante su recuperación post operatoria, o la de un familiar, en una institución hospitalaria?

45 55

En caso de requerir cuidados post operatorios ¿Usted acudiria a una clinica particular?

20

¿Usted o algun familiar ha requerido de los cuidados post operatorios?

20

80

80 39

¿Ha estado hospitalizado alguna vez? 0

10

NO

SI

20

30

40

61 50

60

70

80

En los resultados obtenidos se puede observar que la mayoría de los ciudadanos de Obregón han estado hospitalizados, así como, 80 de estas personas encuestadas refieren a ver requerido o tener familia que haya requerido en algún momento de su vida cuidados post operatorios, en donde, lamentablemente han experimentado alguna mala experiencia durante su estancia hospitalaria. Otra de 12

90

las preguntas efectuadas fue si acudirían a una clínica particular en caso de requerir cuidados post operatorios en donde la mayoría respondió que si acudiría a una clínica particular. Por lo tanto, dentro de estas preguntas podemos ir viendo la viabilidad de nuestro proyecto, que busca mejorar experiencias hospitalarias en cuanto a calidad y calidez de servicio en cuidados post operatorios. ¿Cual fue su mala experiencia? Otras

1

Los alimentos

5

Las instalaciones de la institucion

16

Atencion y trato por parte del personal

33 0

10

20

30

40

Esa fue otra de las preguntas dentro de la encuesta, para ver donde se encuentra el error de otras instituciones al momento de prestar el servicio, y así mismo, poder tomar en cuenta cada punto para iniciar nuestro proyecto de la mejor manera.

¿Preferiria su recuperación en su hogar o en una clinica con personal capacitado las 24 horas del día?

37 63

En mi hogar

En una clinica

Aproximadamente 63 personas de 100 refieren preferir recuperación en una clínica donde se presten servicios las 24 horas del día por personal capacitado, lo cual, es lo que se busca prestar en Nursing Recovery House.

13

Por otra parte, Nursing Recovery House busca prestar sus servicios a precios accesibles de acuerdo al ingreso mensual del ciudadano, por lo tanto, era relevante cuestionarse lo siguiente:

¿Cuanto pagaria por un dia de servicio en una clinica de cuidados post operatorios? 50

¿Cual es su ingreso mensual? 60

50

50

46 40

40

40

36

30

30 14

20

24

20 10

10 0

0 3500 - 4500

4500 - 5500

> 5500

>5000

14

5000 a 10, 000

>10,000

3.

MARKETING

3.1.

ANÁLISIS FODA

3.2.

Fortaleza - Equipo profesional capacitado. - Trabajadores motivados. -Capacidad de inversion. - Mercado amplio

Oportunidad -Posibilidad de establecer alianzas estrategicas. -Ubicacion geografica. -Proyecto novedoso localmente.

Debilidad - Costos unilaterales elevados. - Falta de experiencia empresarial. - Desacuerdo entre socios.

Amenaza - Mala publicidad. -Entrada de nuevos competidores. -Normas que cumplir. -Constante actividad tecnologica.

PRODUCTO Y/O SERVICIO, DESCRIPCIÓN E IMAGEN

El proyecto a emprender es un servicio dirigido a las personas que después de un proceso quirúrgico requieren un periodo de recuperación funcional integral, es decir, que reciban una atención especializada de calidad y calidez, por personal altamente capacitado que logren cumplir sus funciones específicas y así mismo, obtener como resultado una recuperación pronta y satisfactoria del cliente, todo esto con el fin de que Nursing Recovery House logre proyectar ante el mercado un servicio que brinde atención completamente integra.

15

3.4. PUBLICIDAD

16

3.5. POLÍTICAS DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE POLÍTICAS DEL SERVICIO En Nursing Recovery House nuestro principal objetivo es lograr la recuperación y satisfacción del cliente, superando sus expectativas, proporcionando servicios de calidad y brindando un cuidado pertinente, oportuno y eficaz. Por lo tanto, nuestro compromiso con los clientes para lograr su satisfacción es:       

Ofrecer un servicio de cuidados postoperatorios completo, según las necesidades del cliente. Responder oportunamente a las necesidades y requerimientos del cliente. Conocer y entender las necesidades y expectativas del cliente. Escuchar y dar respuesta a las solicitudes, inquietudes sobre el servicio y opiniones de nuestros clientes. Crear canales de comunicaciones eficaces para la interacción con los clientes. Proporcionar información transparente requerida por nuestros clientes para garantizar nuestro servicio. Manejar el servicio brindado con principios éticos.

Somos un grupo de profesionales de la salud que ofrece un servicio de atención integral, de calidad y personalizada a sus clientes, para su recuperación postoperatoria, así como mejorar su salud y su bienestar, disponiendo de tecnología médica y de profesionales altamente cualificados. Nuestro foco de atención es siempre el paciente y su entorno familiar, siendo nuestra razón de ser. Promovemos el Respeto y Empatía. Nuestro trabajo debe caracterizarse por la sensibilidad, la implicación y el respeto por la integridad del individuo. Como beneficio para la sociedad, aspiramos a mantener relaciones estables y satisfactorias con nuestros clientes para que nuestro servicio aporte mayor beneficio a la sociedad. ATENCIÓN AL CLIENTE En Nursing Recovery House nuestro objetivo es ofrecer un trato próximo y un buen servicio para que el cliente y su familia reciban una buena asistencia. Durante su estancia en nuestro centro siempre será atendido por profesionales que se encargaran tanto de su salud como de que esté informado en todo momento. Con esta finalidad trabaja el Servicio de Atención al Cliente, perteneciente al departamento de Recursos Humanos, que desarrollara las siguientes tareas:

17



  

De información y orientación al paciente, a sus familiares y a los usuarios en general sobre aspectos relativos a su estancia en la clínica. Intentaremos siempre simplificar y facilitar los trámites a pacientes y familiares. Cumplimiento de los derechos y deberes de los pacientes, familiares y usuarios. Atención y tramitación de cualquier queja, reclamación y/o sugerencia presentada por el paciente. Gestión de encuestas de satisfacción. Registro y análisis de la opinión de los pacientes para que sea tomada en cuenta, como un elemento más en la gestión del centro.

En caso de insatisfacción del cliente, este será atendido por el departamento de Recursos humanos, para el estudio del motivo de su insatisfacción y trabajar en ello, llegando a mutuos acuerdos con el personal implicado y el cliente.

3.6. POLÍTICAS DE PRECIO Los precios serán asignados por día de estancia del cliente. PRECIO: 4,000 pesos por día de estancia. INCLUYE:  Cuidados Generales de Enfermería y Cuidados Postoperatorios de Enfermería  Baño de esponja  Baño asistido en regadera  Ministración de medicamentos previamente prescritos  Curación de herida postquirúrgica  Cambio de vendajes  Toma de signos vitales  Toma de glucosa capilar  Toma de oximetría de pulso  Monitorización hemodinámica  Cuidados de sonda vesical  Cuidados de sondas y/o catéteres  Movilización  Marcha asistida  Ejercicios para rehabilitación  Retiro de puntos

18

 Alimentación nutritiva según las necesidades de cada paciente  Entretenimiento (televisión) El costo por día de estancia, fue asignado según los gastos de inversión, como renta del local, compras de material y equipo médico, medicamentos, mobiliario, aparatos electrónicos, alimentos, salario de trabajadores, entre otros. Además de tomar en cuenta el ingreso económico mensual promedio de la población que probablemente asistan a la clínica Nursing Recovery House.

3.7. ESTRATEGIAS Y ANÁLISIS DEL MERCADO Las actividades que realizaremos para darnos a conocer, consistirán en crear una página en la red social “Facebook”, a través de la cual daremos a conocer la empresa, quienes somos, qué es lo que hacemos, los servicios que brindamos, las características de nuestros posibles clientes, costos aproximados, así como las dudas que surjan en la población interesada. La página contara con nuestro logo y nombre de manera visible, para una rápida identificación de nuestra clínica, llevara el nombre de “Clínica Nursing Recovery House”. Contaremos también, con la aplicación de whatsapp para una atención más personalizada con nuestros clientes, resolver dudas, o cualquier inquietud que surja respecto a nuestra empresa y los servicios brindados, sin embargo, no la utilizaremos como medio de publicidad. Crearemos un cartel publicitario, el cual se colocará de manera impresa en lugares estratégicos de la Ciudad, donde las personas circulen con frecuencia, para ser vistos y así, lograr que más personas conozcan nuestra clínica. Estas actividades serán llevadas a cabo por el departamento de Publicidad.

19

4. ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA 4.1. DIRECCIÓN DE LA EMPRESA           

Director general: Lic. Enf. Valeria Sarahí Pérez Zamora Jefe de personal: Lic. Enf. Nydia María Alcaraz Félix Jefe de publicidad: Zhelmar Francisco Campos Corral Jefe de capacitación: Lic. Enf. Alexia Daniela García Miranda Jefe de finanzas: Diana Laura Olivas Pérez Recursos humanos: Patricia Elizabeth Urrea Torres Gerente: Lic. Enf. Yesika Valenzuela Portillo Departamento de higiene Departamento de Enfermería Departamento de alimentos Departamento de seguridad

4.2. ORGANIZACIÓN FUNCIONAL DE LA EMPRESA (ORGANIGRAMA)

4.3. PREVISIÓN DE RECURSOS HUMANOS        

Director general: 1 Jefe de personal: 1 Jefe de publicidad: 1 Jefe de capacitación: 1 Jefe de finanzas: 1 Recursos humanos: 1 Gerente: 1 Departamento de higiene: 3 20

  

Departamento de Enfermería: 5 Departamento de alimentos: 3 Departamento de seguridad: 3

Durante la semana se tendrán 3 empleados de cada departamento (enfermería, higiene, alimentos y seguridad), uno por cada turno, sábado y domingo 2 empleados de cada departamento, los cuales tendrán un día de guardia.

4.4. DESCRIPCIÓN DE PUESTOS 

Director general: Ejecutivo responsable de las operaciones generales de la empresa. Garantizar la eficiencia, productividad y desempeño general de la empresa, asegurando el buen funcionamiento de la misma.



Jefe de personal: Persona que asume la máxima responsabilidad del departamento, incluyendo planificación relacionando a personal y obtención de un buen clima laboral. Coordinar todas las actividades de la empresa, supervisando el desempeño de los empleados, establecer los objetivos generales, asegurar que todas las actividades se realicen de manera eficiente, organizada, segura y rentable.



Jefe de publicidad: Responsable de la definición y fijación de normas y políticas de publicidad y promoción con el objetivo de lograr la mayor exposición de los servicios a un mejor costo. Supervisa la contratación de los medios masivos de publicidad (TV., radios, diarios, revistas, portales de Internet, etc.), definiendo las pautas de las campañas publicitarias y la evaluación de los resultados de las mismas.



Jefe de capacitación: Persona encargada de planificar, analizar, evaluar, desarrollar y proporcionar programas de capacitación y desarrollo del personal para la prestación de servicios de calidad con personal altamente capacitado.



Jefe de finanzas: Persona que supervisa y se encarga del flujo de dinero y los activos que entran y salen de una empresa. Llevar el control de los presupuestos, colaborar con socios e inversionistas, revisar e interpretar la información presupuestaria y los datos financieros,

21

monitorear los gastos y realizar un análisis de rentabilidad, evaluar y manejar cualquier riesgo financiero. 

Recursos humanos: Persona encargada de realizar el reclutamiento y selección del personal en general de la empresa. Mantener excelente clima laboral dentro de la empresa y dar seguimiento a las necesidades del personal. Hacer el ingreso de los expedientes laborales y de los requerimientos de documentación, así como inducción, procesos administrativos y comunicación Interna.



Gerente: Persona que tiene la responsabilidad y las tareas de guiar a los demás, de ejecutar y dar órdenes y de lograr que las cosas se hagan para poder cumplir cierta y correctamente con el objetivo y la misión que promueve la empresa. Supervisar el desempeño de los empleados, gestionar las actividades de la empresa estableciendo tareas, objetivos y prioridades, desarrollar, implementar, coordinar, revisar, evaluar y mejorar los procedimientos y políticas de la empresa.



Departamento de higiene: Las funciones de este puesto se centran en la limpieza diaria y programada de los centros o zonas asignadas a cada trabajador.



Departamento de Enfermería: Responsable de brindar servicios integrales de enfermería en forma interrumpida dentro del proceso de recuperación y rehabilitación, desarrolla acciones de promoción y prevención de la salud en la población. Brindar servicios integrales de enfermería al paciente, familia y comunidad en la promoción, prevención, recuperación y rehabilitación de la Salud.



Departamento de alimentos: Ofrecer un buen servicio a los clientes a fin de satisfacer sus necesidades brindando una alimentación correcta y nutritiva para favorecer su recuperación.



Departamento de seguridad: Supervisar las instancias de control de acceso en los pórticos de la Empresa, donde se controla el ingreso de personas, proveedores, visitas y vehículos en general, como así también toda actividad que pueda significar un riesgo a las personas, instalaciones, documentación y material en la empresa.

22

4.5. PERFIL DE PUESTOS             

Escolaridad: licenciatura, exceptuando al departamento de higiene y seguridad (preparatoria terminada) Edad: 23 a 45 años Género: indistinto Habilidades de comunicación Proactivo Flexible y sensible con capacidad de adaptarse a distintas situaciones Responsable y amable Confiable y leal Capacidad analítica y para tomar decisiones, habilidad para resolver conflictos Organizado y capaz de manejar su tiempo efectivamente Buena presentación Conocimiento sobre atención al cliente Carrera terminada en enfermería y nutrición

4.6.

Condiciones de trabajo y remuneraciones al personal Categoría Director general Jefe de personal Jefe de publicidad Jefe de capacitación Jefe de finanzas Recursos humanos Gerente Personal de higiene Personal de enfermería Personal de alimentos Personal de seguridad

Sueldo quincenal $5000 $4,500 $4,500 $4,500 $4,500 $4,500 $4,500 $2,300 $3,500 $2,600 $2,300

Se le bonificara con aguinaldo al personal que tenga mínimo un año ejerciendo en la empresa, se considerara el monto dependiendo de su puesto de trabajo y la cantidad de horas laboradas durante la semana. El personal con antigüedad menor a 1 año tendrá derecho a un periodo vacacional de 1 semana por año, personal con antigüedad mayor a 1 año tendrá derecho a 2 semanas por año. El periodo vacacional será disfrutado con sueldo completo. 23

5. ESTABLECIMIENTO 5.1. ESTABLECIMIENTO     

Dirección: Calle No Relección #2128 entre calle 10 y sinahi fraccionamiento Linda Vista, C.P. 85060, Cd. Obregón, Sonora. Teléfono: 120-28-31 Celular: (644) 159 66 41 Renta mensual: $15, 000 mensuales [email protected] Establecimiento (Infraestructura): Fachada principal



Primer piso

24



Segundo piso



Interiores:

25

26

5.2. UBICACIÓN POR APERTURA Calle No Relección #2128 entre calle 10 y sinahi fraccionamiento Linda Vista, C.P. 85060, Cd. Obregón, Sonora.

27

5.3. MUEBLES Para poner en marcha nuestra empresa necesitaremos de:  7 escritorios  4 camas de hospital  4 tinas de baño  4 cajoneras  5 sofás individuales  2 sillones grandes  8 sillas de descanso  7 sillas de oficina  4 mesas puente  2 repisas  1 librero  8 anaqueles estantes  1 tocador de baño  1 mesa de centro  4 carretillas de servicio  1 fregadero  1 cocina integral

5.4. REMODELACIONES Será necesario la limpieza del local y pintado de toda la instalación para poder poner en marcha nuestra empresa así como la remodelación de las habitaciones que se les dará el uso de dormitorios en la planta baja dividiendo cada una para instalarles un baño con escusado, regadera y tina. Se realizara instalación de pantallas de televisión en los dormitorios, así como una más en el área de comedor en la segunda planta, en la segunda planta se instalara un fregadero en el cuarto de limpieza, se realizara la instalación de dos lavadoras y dos secadoras en el cuarto de lavandería y por último se instalara una cocina integral en el cuarto de cocina. 5.5. VEHÍCULOS Se contara con una camioneta tipo van para el trasporte de los empleados al lugar de trabajo donde sean requeridos nuestros servicios. Modelo: Toyota Hiace 2.7 Bus 2018

28

5.6. EQUIPO INFORMÁTICO/ELECTRODOMÉSTICOS 

              

7 computadoras, cuentan con las siguientes especificaciones: - Desktop marca Dell. - Memoria RAM de 4 GB. - Procesador Intel Core i3. - Tarjeta gráfica Intel HD. - Sistema operativo Windows 10 Home Características adicionales – - Monitor Dell de 19.5 " en resolución HD. - Disco duro de 1TB. 7 mouse 7 monitores 7 teclados 1 impresora 7 teléfonos 5 pantallas de televisión 3 refrigeradores 3 enfriadores de agua 1 microondas 2 cafeteras 2 lavadoras 2 secadoras 2 aspiradoras 1 plancha 1 estufa

5.7. MAQUINARIA Y HERRAMIENTAS Serán necesarios:  4 Glucómetros.  4 pulsioxímetros.  4 baumanómetros manuales.  4 estetoscopios.  1 báscula.  Instrumental quirúrgico  4 monitores de signos vitales  1 carro rojo equipado  Aspirador móvil  4 lámparas chicote  Agujas hipodérmicas 20 FR  Sondas aspiración 12 y 18 FR  Agujas hipodérmicas 25 FR  Cinta Umbilical 29

                                        

Conector delgado y grueso Cubrebocas Frasco Tiras para destrostix Electrodos Equipo de normogotero Equipo de microgotero Jeringa desechable 1ml Jeringa desechable 5ml Jeringa desechable 10ml Jeringa desechable 20ml Llave de 3 o 4 vías Marcapaso externo Equipo para volúmenes medidos Punzocath 16,18,20, y 22 FR Cánula endotraqueal 6 FR Cánula endotraqueal 6.5 FR Cánula endotraqueal 7 FR Cánula endotraqueal 7.5 FR Cánula endotraqueal 8 FR Cánula endotraqueal 8.5 FR Cánula endotraqueal 9 FR Guantes desechables Guía de Intubación Pinza maguíl Hoja laringo curvas Hoja laringo recta Micropore 2.5 y 5 cm Tela adhesiva 2.5 y 5 cm Mascarilla para oxigeno Mango de laringo Cánula de Guedel Bolsa con reservorio pediátrico y adulto (AMBU) Mascarilla pediátrica y adulta Extensión para Oxigeno Agua Inyectable 500ml Cloruro de sodio 250ml Cloruro de sodio 500ml Cloruro de sodio 1000ml Glucosa al 5% 250ml Hartman 1000ml Poligelina 500ml

30

             

Medicamentos: Adrenalina 1mg Sol. Inyectable Agua Inyectable 10ml Amiodarona Sol. Inyectable Atropina Sol. Inyectable Bicarbonato de sodio 10 ml Dobutamina 250 mg Sol. Inyectable Dopamina 200mg Sol. Inyectable Gluconato de calcio 1gr Sol. Inyectable Glucosa 50 % Sol. Inyectable Hidrocortizona 100mg Sol. Inyectable Sulfato de Magnesio inyectable Adenosina 6mg Sol. Inyectable Lidocaína al 2% SIMPLE, Inyectable Lidocaína al 10% SPRAY

31

6. ASPECTOS LEGALES 6.1.

La sociedad Nursing Recovery House S. de R.L.

Sociedad Mercantil de Responsabilidad limitada: Sociedad que se constituye entre socios que solamente están obligados al pago de sus aportaciones, sin que las partes sociales puedan estar representadas por títulos negociables, a la orden o al portador, pues sólo serán cedibles en los casos y con los requisitos que establece la presente ley. *Anexo de carta constitutiva en punto 6.2 6.2.

Permisos y licencias

1. Acudir a Secretaría de Relaciones Exteriores: Por permiso para la constitución de sociedades y elección de una de las cinco posibles denominaciones sociales:

32

2. Protocolización del acta constitutiva ante el notario público o corredor. FORMATO DE SOLICITUD PARA CONSTITUCIÓN DE SOCIEDAD MERCANTIL Persona que solicita los servicios: Valeria Sarahi Pérez Zamora Domicilio: Calle Jalisco #7113 entre Cuarzo y CTM Col. Paseo Alameda

Teléfono(s): 6441596641 Correo electrónico: [email protected] TIPO DE SOCIEDAD A CONSTITUIR S.A. de C.V. ------------------ [ ] S.C.----------------------------- [ ] A.C.---------------------------- [ ] S. de R.L.---------------------- [X] Otra (señalar cual) --------- [ ]

PROPUESTA DE DENOMINACIÓN (5): 1. Nurse Recovery House S. de R.L. 2. Nurse Recovery House México S. de R.L. 3. Alcaraz Campos García Pérez Olivas Urrea Portillo S. de R.L. 4. Alcaraz Campos García y compañía S. de R.L. 5. Pérez Olivas Urrea Portillo y compañía S. de R.L. DOMICILIO DE LA SOCIEDAD Municipio y Estado: Municipio de Cajeme. Estado de Sonora. No Relección #2128 entre calle 10 y sinahi fracc. Linda Vista

33

DURACIÓN

[X] indefinida

[ ] años

IMPORTE DEL CAPITAL SOCIAL: $700,000

DISTRIBUCIÓN DEL CAPITAL: (Por lo menos dos socios) Nombre(s), Apellidos Paterno y Materno Nydia María Alcaraz Félix Zhelmar Francisco Campos Corral Alexia Daniela García Miranda Diana Laura Olivas Pérez Valeria Sarahi Pérez Zamora Patricia Elizabeth Urrea Torres Yesika Valenzuela Portillo

Aportación $100,000 $100,000 $100,000 $100,000 $100,000 $100,000 $100,000

OBJETO SOCIAL O GIRO: Brindar un servicio de atención especializada de calidad al paciente postoperado a través de cuidados de enfermería con fundamentación científica, actuando en la rehabilitación y tratamiento para recuperar su máxima funcionalidad e independencia.

POSIBILIDAD DE ADMITIR EXTRANJEROS Si [X]

No [ ]

34

ADMINISTRACIÓN: (En S.C., el o los administradores deberán ser forzosamente socios). a) Un solo administrador: Nombre:

b) Administración conjunta: (Mínimo 2) Nombre(s), Apellidos Paterno y Materno Diana Laura Olivas Pérez

Cargo Jefe en finanzas

Urrea Torre Patricia Elizabeth

RH/administrador

Yesika Valenzuela Portillo

Gerente/ Administrador

APODERADOS Nombre del apoderado: Valeria Sarahi Pérez Zamora Cédula Fiscal: 6355354185226 Facultades: 1. Pleitos y Cobranzas [X] 2. Administración [

]

3. Dominio [X] 4. Representación en materia laboral 5. Emitir y suscribir títulos de crédito 6. Sustitución de facultades

[X] [X]

[ ]

Limitaciones: Las acciones son indivisibles con respecto a la sociedad, la cual solo reconocerá un propietario por cada una de estas; así mismo, confieren a sus propietarios iguales derechos y cada una de estas representará un (1) voto en la asamblea general de accionistas.

35

MEDIO DE PUBLICACIÓN DE CONVOCATORIAS [

] Periódico

[X] Correo electrónico

VIGILANCIA Nombre del Comisario: Zhelmar Francisco Corral Campos Cédula Fiscal: 6325648574

COMPARECIENTES Nombre: Alexia Daniela García Miranda Nacionalidad: Mexicana Lugar de nacimiento: Cd. Obregón, Sonora. Fecha de nacimiento: 23 de Junio de 1998 Estado civil: Soltera Domicilio: Col. campestre, calle Vicente Guerrero #518, Pueblo Yaqui

Correo electrónico: [email protected] Ocupación: Enfermera Cédula de Identificación Fiscal: 5248679574 CURP: GAMA980623MSRRRL05

36

COMPARECIENTES Nombre: Nydia María Alcaraz Félix Nacionalidad: Mexicana Lugar de nacimiento: Cd. Obregón, Sonora. Fecha de nacimiento: 18 de mayo de 1998 Estado civil: Soltera Domicilio: No Relección #2128 entre calle 10 y sinahi fracc. Linda Vista

Correo electrónico: [email protected] Ocupación: Enfermera Cédula de Identificación Fiscal: 5263485285 CURP: AAFN980518MSRLLYO7

37

3. Inscripción ante el servicio de administración tributaria (SAT)

Al completar el formulario en línea se obtuvo la Cédula Fiscal que contiene el número de Registro Federal de Contribuyentes (RFC): GEC850101415

38

4. Aviso Notarial a la Secretaria de Relaciones exteriores. Este trámite lo realizo el Notario o Corredor Público y consistió en notificar a la SRE que ya ha sido utilizado el permiso antes tramitado. Para realizar este trámite se presentó: 2 copias y original del formato SA-5 firmado por el notario y 2 copias del permiso.

5. Presentación ante el Registro público de la propiedad y el comercio. Se inscribió la empresa y los bienes inmuebles que la conforman, así como sus fines, objetivos y metas comerciales. Para realizar el registro se presentó el Acta Constitutiva, el RFC y el poder notarial que permite al apoderado legal realizar los trámites de la empresa.

6. Inscripción ante la tesorería general del Estado. Mediante la inscripción ante la tesorería General del Estado se obtendrá constancia de inscripción al Registro Estatal de Contribuyentes.

39

7. Solicitud de uso de suelo ante el gobierno del Estado. Licencia de uso del suelo para el trámite de la licencia para construcción.

40

8. Inscripción en el Instituto Mexicano del Seguro Social e Infonavit. Aviso de inscripción de patrón

41

Aviso de inscripción del trabajador

42

9. Trámite ante la secretaria de salud. Se solicitaros los permisos correspondientes ante la COFEPRIS, como por ejemplo: 

Permiso sanitario expedido por la Secretaría de Salud para la construcción, acondicionamiento y equipamiento de establecimientos médicos.

10. Contrato ante institución bancaria. Para realizar las aportaciones para el Sistema de Ahorro para el Retiro (SAR), INFONAVIT y las administradoras de fondo para el retiro. 11. Inscripción de la comisión mixta de seguridad e Higiene ante la secretaria del trabajo.

43

6.3. OBLIGACIONES LEGALES El primero de los requisitos para la práctica médica es, de acuerdo al artículo 5° de la constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos, Ley General de Salud y Ley de Profesiones artículo 2°, contar con toda la documentación que nos acredite como profesionales de la salud e incluye el título y su cédula correspondiente, así como cada título y cédula de la/las especialidad/ especialidades que ejerzamos. Con la finalidad establecer las características que deben reunir los procesos o servicios cuando estos puedan constituir un riesgo para la seguridad de las personas o dañar la salud humana; así como aquellas relativas a terminología y las que se refieran a su cumplimiento y aplicación la Institucion está obligada a cumplir con las siguientes Normas Oficiales Mexicanas (NOM):   

 

 









NOM-031-SSA3-2012 Asistencia social. Prestación de servicios de asistencia social a adultos y adultos mayores en situación de riesgo y vulnerabilidad. NOM-019-SSA3-2013 Para la práctica de enfermería en el Sistema Nacional de Salud. NOM-016-SSA3-2012 Que establece las características mínimas de infraestructura y equipamiento de hospitales y consultorios de atención médica especializada. NOM-022-SSA3-2012 Que instituye las condiciones para la administración de la terapia de infusión en los Estados Unidos Mexicanos. NOM-005-SSA3-2010 Que establece los requisitos mínimos de infraestructura y equipamiento de establecimientos para la atención médica de pacientes ambulatorios. NOM-026-STPS-2008, Colores y señales de seguridad e higiene, e identificación de riesgos por fluidos conducidos en tuberías. NOM-030-SSA3-2013 Que establece las características arquitectónicas para facilitar el acceso, tránsito, uso y permanencia de las personas con discapacidad en establecimientos para la atención médica ambulatoria y hospitalaria. NOM-087-SEMARNAT-SSA1-2002, Protección ambiental-Salud ambientalResiduos peligrosos biológico-infecciosos-Clasificación y especificaciones de manejo. NOM-007-SSA2-2016 Atención de la mujer durante el embarazo, parto y puerperio y del recién nacido. Criterios y procedimientos para la prestación del servicio. NOM-127-SSA1-1994 Salud ambiental, agua para uso y consumo humanoLímites permisibles de calidad y tratamientos a que debe someterse el agua para su potabilización. NOM-010-SSA2-2010 Para la prevención y control de la infección por virus de la inmunodeficiencia humana.

44



NOM-015-SSA2-2010 Para la prevención, tratamiento y control de la diabetes mellitus. NOM-030-SSA2-2009 Para la prevención, detección, diagnóstico, tratamiento y control de la hipertensión arterial sistémica. NOM-045-SSA2-2005 Para la vigilancia epidemiológica, prevención y control de las infecciones nosocomiales. NOM-026-SSA3-2012, Para la práctica de la cirugía mayor ambulatoria.

  

A si mismo Nursing Recovery House está obligada a cumplir con el Reglamento de la Ley General de Salud en materia de prestación de servicios de atención médica y Ley de Profesiones.

6.4. PATROCINADOR    

Farmacias Guadalajara Mediplus Bonafont City Salads

45

7. FINANCIERO 7.1.

Necesidades financieras (gastos iniciales)

Motivo de inversión

Costo

Terreno y construcción

$ 15,000

Renta mensual

Inmobiliario y Material

$150,000

---

Trámites y permisos legales

$ 20,000

---

Pago de sueldo a directivos

$ 64,000

Pago mensual

Pago de sueldo al personal

$ 77,200

Pago mensual

Publicidad

$ 1,500

Finanzas

$ 1,000

Imprevistos

$ 2,000

Total

7.2.

$461,500

Representación de estados de resultados ESTADO DE RESULTADO

Ventas

$ 360,000

Costo de ventas

$ 150,000

Utilidad bruta

$ 210,000

Gastos de operación Gastos de Venta

$ 1,500

Gastos de Administración

$ 141,200

Gastos Financieros

$ 35,000

$4,000 por día de estancia

Total, Gastos de Operación

$177,700

Utilidad de Operación

$32,300

Otros ingresos no operativos

$0

Otros gastos no operativos

$ 2,000

Utilidad antes Impuestos

$30,300

46

Caso hipotético en el que cada día del mes se cuente con 3 pacientes (75% de la capacidad de la clínica)

7.3.

Valores de la empresa

Se establecen los siguientes valores para su cumplimiento y consideración en las múltiples actividades y situaciones que desarrolla y desenvuelven en la empresa del presente proyecto. 







  

7.4.

Responsabilidad Social: Contribución al desarrollo humano sostenible, a través del compromiso y la confianza de la empresa hacia sus empleados, sociedad en general y comunidad local para mejorar la calidad de vida de la comunidad. Compromiso de calidad en los servicios: Preservar la satisfacción y bienestar del cliente mediante los servicios que brinda la empresa, desarrollados por personal altamente capacitado. Trabajo en equipo: Unión y esfuerzo del personal que labora en la empresa y sus directivos, para el alcance de objetivos y metas comunes, en beneficio del crecimiento de la empresa y los servicios que la misma brinda. Respeto. Consideración y reconocimiento mediante la práctica de un trato digno en interacción con toda persona, cliente, personal o directivos de la empresa. Humanismo: Preocupación por el bienestar físico y emocional, reconociendo el valor de la persona o cliente como un ser individual. Honestidad: Actuar y declarar con sinceridad, justicia y razón ante cualquier situación que se presente en la empresa o tenga relación con la misma. Actualización continua: Interés por mantener al personal capacitado para responder ante toda situación que requiera atención al cliente y se encuentre dentro de los objetivos y posibilidades de la empresa, en beneficio de fortalecer la calidad del servicio que se brinda. Código de ética

El presente Código de Ética se sustenta con el que cumple la clínica “Hospital San José” al contar con objetivos y valores comunes con la empresa “Nursing Recovery House”    

Reconocemos la dignidad de las personas y las tratamos con respeto y justicia. Tratamos a todos con equidad y evitamos cualquier tipo de discriminación. Actuamos de manera íntegra, honesta, responsable, objetiva, congruente e imparcial. Reconocemos y respetamos la propiedad intelectual y el mérito de los demás. 47

 

   

Evitamos conflictos de interés de cualquier tipo y, en caso de presentarse, los informamos ante las instancias correspondientes. Asumimos como compromiso la transparencia en la información, y respetamos la confidencialidad de los asuntos que la Institución así determina. Utilizamos los recursos de manera responsable, austera y eficiente. Protegemos el medio ambiente. Buscamos el beneficio de la Institución por encima del beneficio personal. Cumplimos con las leyes, reglamentos y políticas que rigen nuestra actividad a nivel institucional, nacional e internacional.

Como parte de la empresa “Nursing Recovery House” nos comprometemos a cumplir los lineamientos contenidos en el presente Código de Ética.

48

7.5.

Cronograma de actividades Cronograma

Enero 1319

INICIO

2026

Febrero 2702

0309

1016

1723

Objetivos, Misión, Visión y Valores Factibilidad (FODA) Investigación de Antecedentes Estudio de Mercado y Competencia

PLANIFICA CIÓN

Presupuesto Recursos Establecer ubicación Organización Cronograma de actividades Revisión de aspectos legales Definir entrevistados

EJECUCIÓN

Hacer entrevistas Análisis de las entrevistas Publicidad

PRODUCTO FINAL

Finalización del Proyecto Revisión del Proyecto Presentación de la empresa

49

Marzo 2429

0108

0915

1622

Abril 2331

0105

612

1317

1824

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS Camara de Diputados. Ley general de sociedades mercantiles [En línea]. México: Secretaria General; 2018, [Consultado el 15 de Abril de 2020]. Disponible en: http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/144_140618.pdf Gobierno de México. Vigentes, Normas Oficiales Mexicanas [En línea]. México: Secretaria de Salud; 2018, [Consultado el 15 de Abril de 2020]. Disponible en: www.imss.gob.mx/Delegaciones/Queretaro/programas/cartillas.htmwww.calidad.salud.gob .mx/site/normatividad/vigentes_normas_ssa3.html Empresa y cultura emprendedora. La empresa y su entorno. México; 2008. Disponible en: https://www.edebe.com/educacion/documentos/830343-0-529-830343_LA_EIE_CAS.pdf Hospital San José. Código de Ética. [En línea]. México: Tecnológico de Monterrey; 20112. Disponible en: http://www.hsj.com.mx/secciones-hsj/nosotros/codigo-de-etica.aspx

ANEXOS

50