2021 03 10 - COMUNICAÇÃO ASSERTIVA - 00

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Comunicação

Dicionário Aurélio: Ato ou efeito de emitir, transmitir e receber mensagens por meio de métodos e/ou processos convencionados, quer através da linguagem falada ou escrita, quer de outros sinais, signos ou símbolos.

Processo de comunicação

Emissor

Receptor

Processo de comunicação

Emissor

Receptor

Processo de comunicação

Emissor

Receptor

4 Elementos necessários para comunicação: Mensagem: conteúdo a ser compartilhado Emissor: envia a mensagem Canal: falado ou escrito, sinais, símbolos, signos. Receptor: recebe a mensagem

Assertivo Que possui uma afirmação categórica; afirmativo. Cuja validade da declaração que, sendo positiva ou negativa, é completamente assumida pelo locutor; declarativo. Que expressa segurança ao agir; que se comporta de maneira firme; que demonstra decisão nas palavras.

Comunicação Assertiva

Uma comunicação assertiva é direta e honesta, sem voltas ou meias palavras. Ela precisa ser direta ao ponto, mas isso não significa que precisa ser rude. Lembre-se que ser assertivo é diferente de ser passivo ou agressivo.

Tipos de Comunicação Cena: 1 A: Você bateu o carro!? Outra vez? B: Olha, eu tive um dia horrível e não quero falar mais sobre isso hoje, falamos sobre este tema depois, por favor! A: Eu gostaria de falar sobre isso e vamos fazê-lo agora! B: Tenha um pouco de consideração! Estou nervosa! A: Quero saber agora, quem vai pagar o prejuízo!? B: Eu preciso de um tempo, me deixe em paz, pelo amor de Deus! O comportamento de A é: Agressivo – Passivo – Assertivo

Tipos de Comunicação Cena: 2 A: Você poderia me ajudar com este arquivo? B: Eu estou muito ocupado com este relatório. A: Bem, eu realmente sinto muito incomodá-lo, mas é importante. B: Olha, quando eu puder, e se puder eu ajudo! A: Ah Sim… Desculpa… Entendo, desculpa interrompê-lo. Não vou incomodar você. O comportamento de A é: Agressivo – Passivo – Assertivo

Tipos de Comunicação Cena: 3 A: Amor, tenho uma boa notícia! Minha mãe vem nos visitar!!! Estou com muita saudade dela… B: Oh, não, sua mãe! Espero que fique pouco tempo conosco… A: Bem, sei que para você não é fácil conviver com ela, mas coloque-se em meu lugar, sinto falta da minha família e ficarei muito feliz… B: Desculpa! Você está certa… Ficarei feliz também! O comportamento de A é: Agressivo – Passivo – Assertivo

Ruído na Comunicação Ruído

Emissor

Receptor

Ruído na Comunicação Os ruídos na comunicação nada mais são do que qualquer elemento que interfira no processo da transmissão de uma mensagem de um emissor para um receptor.

Ruído na Comunicação

Ruído na Comunicação “Eu sou responsável pelo que falo, não pelo que os outros entendem”.

“Eu sou responsável também pelo que os outros entendem, não apenas pelo que eu falo.”

Feedback Ruído

Emissor

Receptor

O poder do Feedback A pirâmide de aprendizagem de William Glasser

O poder do Feedback A pirâmide de aprendizagem de William Glasser

Discutir (feedback)

O poder do Feedback A pirâmide de aprendizagem de William Glasser

Fazer

O poder do Feedback A pirâmide de aprendizagem de William Glasser

Ensinar

William Glasser (11 de maio de 1925 - 23 de agosto de 2013) foi um psiquiatra americano que desenvolveu a Pirâmide da Aprendizagem.

A Pirâmide da Aprendizagem descreve que a aprendizagem (ou a comunicação) para que seja assertiva, não deve se limitar a apenas falar aquilo que se pretende, pois se somente assim fizermos, se contribui pouco para a retenção da mensagem. Sendo assim essa pirâmide nos mostra o caminho para que possamos reter informações de forma mais eficiente aumentando as nossas competências acerca do processo de aprendizagem (e da comunicação).

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL NO TRABALHO A ARTE DE SABER OUVIR Saber ouvir exige quase sempre um esforço reeducativo,

pois somos muito mais condicionados a falar e só ouvir o que julgamos ser do nosso interesse. No entanto, tão importante quanto “saber falar” é “saber ouvir”. Aliás, é fundamental “saber ouvir” para “saber falar”.

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL NO TRABALHO FATORES QUE AJUDAM O ATO DE OUVIR: Silêncio: você não poderá ouvir enquanto estiver falando ou se distraindo com outra coisa. Percepção: saber ouvir não significa apenas escutar o que a pessoa está falando. É também procurar entender corretamente o que está sendo dito e, acima de tudo, é a tentativa de perceber além das palavras, compreendendo os sinais da linguagem não verbal (gestos, palavras, atitude, entonações, posturas corporais, expressões faciais etc) A percepção do significado é que dá sentido à comunicação. Entrelinhas: escutar aquilo que não foi dito. Quando uma pessoa está falando, pode-se aprender muito pelo que ela deixou de dizer ou evitou dizer durante sua fala.

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL NO TRABALHO FATORES QUE AJUDAM O ATO DE OUVIR: Indagação: quando você não entender, quando necessitar de esclarecimentos adicionais o quando desejar mostrar que está escutando, não se esconda, pergunte. As perguntas favorecem a compreensão da mensagem e estimulam o raciocínio para chegar a novas interpretações. Respeito: não interrompa o raciocínio do seu interlocutor, dê-lhe tempo para comunicar aquilo que tem a dizer. Empatia: procure colocar-se no lugar do outro para poder sentir onde ele está procurando chegar.

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL NO TRABALHO FATORES QUE AJUDAM O ATO DE OUVIR: Concentração: focalize sua máxima atenção nas palavras do outro, bem como em suas impressões sobre o assunto. Concentre-se nas ideias principais e se não abstraia em pensamentos paralelos. Observação: olhar para seu interlocutor. Observe o rosto, a boca, os

olhos, as mãos. A linguagem corporal fala mais do que as palavras.

Educação: mantenha postura cordial e simpática. Um simples sorriso favorece o início de muitas conversas e entendimentos. Equilíbrio: procure deixar seus problemas, aborrecimentos e mágoas fora da conversação. Eles podem lhe impedir de ouvir bem.