1. NCH ISO 21001 2018

SAVE OFFLINE

NORTVIA

NCh

CHILENA

rso 21 001 Primera edicíón 2018.12.26

Sistemas de Organizac¡ones educativas gest¡ón para organ¡zaciones educativas Requisitos con orientación para su uso

-

-

Educational organizations Management systems for educational Requirements with guidance for use organizations

-

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Número de referencia NCh-lSO 21001:2018 75 páginas

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lmpreso por: Freddy Alejandro Banda Cheuquepán

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NCh-lSO 21001 :2018

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DOCUMENTO PROTEGIDO POR COPYRIGHT

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ISO 2018 Todos los derechos reseruados

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O INN 2018 Para la adopción nac¡onal Derechos de autor: La presente Norma Ch¡lena se encuentra proteg¡da por dere€fios de sutor o copyr¡ght, por Io cual, no puede ser reproduc¡da o utilizada en cualqu¡er forma o por cualqu¡er med¡o, electrónico o mecánico, sin permiso escrito del lNN. La publicación 6n lnternet se encuentra prohibida y penada por la ley.

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on relación con las cond¡c¡ones antes citadas, o si usled tiene alguna pregunta con r€specto a los derechos de autor, por favor conlacte la sigui€nte direcoión:

S¡ t¡ene alguna dif¡cultad

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lnstituto Nac¡onal de Normalización INN

Av L¡bedador Bemardo O'Higgins 1449, Sant¡ago Dorvr own Tone 7, tiso 18. Sanüago de Ch¡le Tel- + 56 2 2445 88 00

Cqreo Electrónico corllac:to

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inn.cl

Sitio Wsb wwl ¡.inn-cl -o

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Publicado sn Chil€

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ii lmpreso por FrBddy Ale¡andro Banda Ch3uquopán

@ ISO 2018 - Todos los derechos reservados @ INN 2018 - Para le adopción nacional

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NCh-lSO 21001:2018

Contenido

Prólogo de la versión en

Página

españo|...,.,..,.,..,......,,,,.

.,......,..,...,,.,..,1x

0.1

o.2 0.3 o.4 0.5 0.6 o.7 1

2 3

Helación entre este documento y otras Normas lnternacionales Principios para un SGOE... Enfoque a procosos..,...., Misión, visión y estrategia de la organlzaclón Requisitos adicionales y orientaclón.,..... Objeto y campo de aplicación.........

Referencias normativas.....,,. Términos y deflnlclones

xt xt xt xtv ........,...,..,xv ............................1 ..,...,..,,.1

,..................1 .................8

o)

5.'l

Contexto de la organización.......,............... ..,.,,.,..........8 Comprensión de la organ¡zac¡ón y de su contexto............ y partes lnteresadas..,,,.,.,,.,..,9 de las Comprenslón de las necesidades expectativas Determlnación del alcance del sistema de gestión para organlzaciones educativas.9 S¡stema de gestión para organizacíones educativas (SGOE)...................................'..10 ......................'...'.'...10 Liderazgo ......... ,.,.,,,....10 Liderazgo y compromiso.....

d,

5.2

Política..............

o

5.3

4 4.1

4.2 4,3 4.4 5

6

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6.1

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6.3 7

6.2

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................................12

.'..........12 Roles, responsabllidades y autor¡dades en la organizac¡ón ......"'..'..............".'..1 3 Plan¡ficac¡ón ..., .'......"....13 Acciones para abordar r¡esgos y oportunidades...,..,......,.,. para planificación 14 y lograrlos Objetivos de la organlzac¡ón educativa

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8.4 8.5 8.5 a.7

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-Todos los dorechoE res€ ados h adopción naoional

@ INN 2018 - Par8

lmpre6o por Freddy Aleiandro Banda Cheuquepán

l

NCh-lSO 21001:2018

I

Evaluación del desempeño

36

Revisión de la dirección

40

9,1

9.2 9.3 10 10.1

10.2

10.3

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Anexos Anexo A (normativo) Requi8itos ad¡cionales para la educación de la pi¡mera infanc¡a .,...,....,,, 43 A.f Generalldadee.. 43 A.2 Principios..,...... 43 A,g lnstalaclones.... 43 A-4 Competencia.... 43 4"5 Comunicación.. 43 4.5 Planesdeaprendizajelndividual...,....,.,.,,,,.,.....,.. 44 44 A,7 Recepción y entrega del niño 44 4,7.1 Recepción del niño ...,.,.,.... 44 4.7.2 Entrega del niño...............-.. 45 4.8 Guidado de la higiene..... 45 4.9 Cuidado en caso de enlermedad o accidente..,.................. 45 A.10 Materiales, equipos y espacios pedagógicelúd¡eos.............. A.11 Gestlón del comportam¡ento y prevenclón de la negl¡genc¡a y del abuso infantil.... 46 (informativo) 47 Anexo B Principios para un SGOE 47 B.l Enloque a los estudlantes y otros beneficiarios..... 47 8.1.1 Declaración ,..... 47 8.1.2 Justificación 47 8.1.3 Benefic¡os clave 48 8.1.4 Posiblesacciones 48 8.2 Liderazgo visionario 48 8.2,1 Declaración...... 48 8.2.2 Just¡flcaclón 49 8.2.3 Beneficios clave 49 8.2.4 Acciones posib|es............ 49 8.3 Compromlso de las personas .,,.. 49 8.3.1 Declaración ...... 49 8.3.2 Justlf¡cac¡ón 50 8.3,3 Beneficios clave 8.3,4 Accionesposibles.,,...,..... 50

o

@ ISO 20,|8 - Todos los dercchos r€servados @ INN 2018 - Para la adopc¡óh nacional

lmpreso por Freddy Aleiandro Banda Cheuquepán

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NCh-lSO 21001:2018

8.4 8.4.1

8.4.2

8.4.3

Beneficios clave Acciones posib|es...........,

5l

Me¡ora...............

51

8.5.1

Declaración ......

5l

8.5.2

Justificación Beneficios clave Acclonesposlbles,..,......,. Decisiones basadas en evidenc¡a

8.4.4 8.5

8.5.3

8.5.4 8.6

8.6.1 8.6.2 8.6.3 8.6.4 8.7 8.7.1

8.7.2

B.7.3 8.7.4 8.8

8.8.1

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Visión

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Figura 3 - Estrategia del SGOE en relación a la misión y la visión

Las declaraciones de política del SGOE están enmarcadas por la cultura de la organización (elconjunto completo de creencias y valores que condicíonan su comportamiento) y por los principios del SGOE. A su vez, las declaraciones de política del SGOE proporcionan el marco de referencia para el establecirniento de los objetivos del SGOE, que se revisan periódicamente para asegurar que la misión de la organización se realice de manera eficaz y eficiente mientras se avanza continuamente hacia el logro de la visión de la organización. La articulación de estos elementos generalmente se llama estrategia.

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lmpreso pon Freddy Alejandro Banda Cheuquepán

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La Figura 3 ilustra la estrategía del SGOE en relación a la misión y la visión

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0.6 Misión, visión y estrategia de la organ¡zación o)

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@ ISO 2018 - Todos los derechos reservados @ INN 2018 - Para la adopción nacional

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NCh-lSO 21001:2018

0.7

Requisltos adlclonales y or¡entac¡ón

El Anexo A específica requisitos adicionales para la educación de la primera infancia para las organizac¡ones que proporcionan 6ste servicio. El Anexo B delinea los principios para un SGOE. El Anexo C proporciona una clasificación de las partes interesadas. El Anexo D proporciona directrices para la comunicación con las partes interesadas.

El Anexo E proporciona orientación sobre procesos, medidas y herram¡entas en organizaciones 6ducativas. El Anexo F proporciona un ejemplo de mapeo de normas regionales.

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El Anexo G describe consideraciones de salud y seguridad para las organizaciones educativas.

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@ ISO 2018 - Todos Ios derecho6 reseruados @ INN 2018 . Para la adopci¡ir¡ naoional

lmpreso poñ Freddy Alejandro Banda Cheuquepán

xv

NORMA CHILENA

NCh-lSO 2100f :2018

Organizaciones educativas Sistemas de gestión para organizac¡ones educativas Requisitos con orientac¡ón para su uso

-

I

-

Objeto y campo de aplicación

Este documento especifica los requisitos para un sistema de gestión para organizaciones educativas (SGOE) cuando una organización:

a)

necesita demostrar su capacidad para apoyar la adquisición y el desarrollo de competencras a través de enseñanza, aprendizaje o investigación;

b)

aspirar a aumentar la satisfacción de los estud¡antes, otros beneficiarios y el personal a través de la aplicación eficaz de su SGOE, incluidos los procesos para la mejora del sistema y el aseguram¡ento de la conformidad con los requisitos de los estudiantes y otros benef¡ciarios.

Todos los requisitos de esle documento son genéricos y se pretende que sean aplicables a todas las organizaciones que utilizan un currículo para apoyar el desarrollo de la competencia a través de la enseñanza, el aprendizaje o la investigación sin importar el tipo, tamaño o método educativo de prestación. Este documento se puede aplicar a organizaciones educativas dentro de organizaciones más grandes cuyo negocio principal no es la educac¡ón, como los deparlamentos de formación.

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Referencias normat¡vas

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3

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Térmlnos y deflnlc¡ones

6 o

Para los fines de esle documento, se aplican los términos y deliniciones siguientes.

ISO e IEC mant¡enen bases de datos term¡nológicas para su utilización en normalización en las siguientes direcciones: Plataforma de búsqueda en línea de ISO: disponible en https://www.iso.org/obp

3.1

organización persona (3.35) o grupo de personas quetiene sus propias funciones con responsabilidades, autoridade6 y relaciones para el logro de sus objetivos (3.8) Nota 1 a la entrada: El concepto de organización ¡ncluye, 6ntre otros, un trabajador ¡ndependiente, compañía, corporación, f¡¡ma, empre6a, autoridad, sociadad, organización benél¡ca o ¡nstituclón, o una part€ o comb¡nac¡ón de ástas, ya estén consl¡tu¡d8s o no, públ¡cas o pr¡vadas. @

ISO 2018

-

Todos los dorechos rese ados h ¿dopoió¡ nacional

por Fraddy Aleiandro Banda Chauquapán

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Electroped¡a de IEC: disponible en http:/Aruww.elect¡opedia.org/

@ INN 20'18 - Para

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No hay referencias normal¡vas en este documento.

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Este documento no se aplica a organizaciones que solo producen o fabrican pfoductos educat¡vos. (o

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1

NCh-lSO 21001 :2018

3.2

párte interesada persona (3.35) u organización (3.1) qua puede afectar, verse afectada o percibirse como afectada por una decis¡ón o actividad Nota 'l a la entrada: El Anexo C proporciona una clasificac¡ón de las partes ¡nteresadas en las otganizaciones edwat¡vas (3.22).

3.3

fequlslto necesidad o expectaliva establecida, goneralmente ¡mplícita u obligatoria Nota 1 a la entfada: "Generalmente implícita" signitica que es hab¡tual o práctica común paa la organizac¡ón (3.11 y las partes intercsadas (3.2) que la neces¡dad o expectat¡va ba¡o consideración está implícita. Nota 2 a la entrada: Un requ¡s¡to ospeciñcado es el qu€ está declarado, por sjemplo, en ¡ntomación documentada (3.'11).

3.4

ca

sistema de gestión

m

o

conjunto de elementos de una organización (3.1) interrelacionados o que intoractúan para establecer polít¡cas (3.7), objetiws (3.8) y procesos {3.12) para lograr esos objet¡vos Nota 1 a la entradar Un sistema de gest¡ón pued€ tratat una sola discipl¡na o var¡as d¡scipl¡nas Nota 2 a la entrada: Los elem€ntos d6l s¡slBma ¡ncluyon la estructura de la organizac¡ón, los rolos y las responsabil¡dades, Ia plan¡ficac¡ón y la operación.

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Nota 3 a la enlradar E¡ alcance de un sist€ma de gestión puede inclu¡r la total¡dad de la organ¡zación, func¡onas específicas e ident¡f¡cadas dB la organ¡zac¡ón, secciones específ¡cas e identificadas de la organización, o una o más funciones dentro de un grupo de organ¡zac¡ones.

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3,5

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alta d¡rección persona (3.35) o grupo de personas que dirige y controla una organización (3.1) al más alto nivel Nota

1 a la

entrada: La alta dirección tiene el poder de delegar autoridad y proporcionar recursos dentro de la organización,

o Nols 2 a fa entrada: S¡ el alcance del sistema de gestión (fl-

13.4) comprende sólo una parte de una organ¡zación, entonces alta dirección se rel¡ere a qu¡enes d¡rigen y conlrolan esa parle de la organizac¡ón.

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zf I

3.6 ef¡cacia grado en el que se real¡zan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados

3.7 polft¡ca intenciones y dirección de una organ¡zación (3.1\, como las expresa formalmente su arfa dheaión (3.s)

E

3.8

o o

objetivo

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resultado a lograr Nota

I

a la entrada: Un objetivo pu€d6 ser estralég¡co, táct¡co u operativo.

o

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2 lmpreso por Freddy Alcjsndo Banda Chouquspán

@ ISO 2018 . Todos los derec$os re66rvados O INN 2018 - Para la adof,cióñ nac¡onal

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NCh-lSO 21001 :2018

Nota 2 a la entrada:Los obietivos pueden rBferirse ad¡lerentes d¡sciplinas (tales como educativas, financieras, de segur¡dad y salud y ambientales) y se pueden aplicar en diferent€s niveles [tales como estratégicos, para toda la organ¡zación, para proyectos, productos y procesos (3.12)1.

Nota 3 a la entráda: Un objet¡vo sc puedB expr8sar d6 otras maneras, por eiomplo, como un rosultado provisto, un propósito, un cr¡terio operalivo, un obietivo d€l SGOE, o med¡ante el uso de térm¡nos con un signif¡cado sim¡lar (por oiemplo, finalidad o meta). Nota 4 a la entrada: En el contsxto del SGOE, la organización establsce los objotivos del SGOE, de forma coherente con la polfr,ca (3.7) del SGOE, para alcanzar resultados especfficos.

3.9

rie§go efecto de la incertidumbre Nota

I

a la entrada: Un efecto es una desviación de lo esperado - positiva o negaliva

Nota 2

a la entGda: lncerlidumbré es el estado, incluso parcial, de

deficiencia de ¡nformación relacionada con la comprensión o conoc¡miento (3,42) de un 6vento, su consécuencia o su probabilidad. Nota 3 a la antrada: Con frécuencia el r¡6sgo se caracleriza por refer€nc¡a a ''eventos" polsncialBs (según se define en la Guía ISO 73:2009, 3.5.1.3) y "consscuencias' (según se define en la Guia ISO 73:2009, 3.6.1.3), o una combinac¡ón de éstos.

m

3.10 Gompetencia capacidad para aplicar conocimiento (3.421 y hab¡l¡dades (3.41) con el lin de lograr los resultados previstos

I

a la entrada: La apl¡tud d€ aplicar conocimientos y habilidadgs sign¡lica que el estudiante (3.25) demuestra

(t

actitudes y comportamientos apropiados en difer€nles contextos o s¡tuaciones con responsabilidad y autonomia.

ol

3.11

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Nota 1 a la entrada: La informac¡ón documentada puede estar en cualquier lormato y mBdio, y puede provenir de cualquier fu€nte-

Nota 2 a la enlrada; La información documentada puede hacer referencia a:

la in ormación generada para que la organización opere (documentac¡ón);

I

la E/idenc¡a de los resultados alcanzados (registros).

o

3.12

prooeso con¡unto de actividades interrelacionadas o que interactúan, que trensforma las entradas en salidas

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@ ISO 2018 - Todos lqs dor€chos reservados @ INN 2018 - Pare h edopción nac¡oñal

lmpreso por Freddy Alajandro Banda Cheuquepán

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el s¡slema de gest¡ón (3.4), incluidos los procesos (3.'12) relacionados;

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6 o

información que una organizaciór¡ (3.1) tienen que controlar y mantener, y el medio que la contiene

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¡nformaclón documentada

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evenlo (incluidos camb¡os en las circunstancias) y la "probab¡lidad' (según se define en la Guía ISO 73:2009, 3.6.1.1)

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Nota

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Nota 4 a la entrada: Con lrecuencia el riesgo se expresa en léfminos de una combinac¡ón de las consecuencias de un asoc¡ada de que ocurra.

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3

NCh{SO 21001:2018

3.13

desempeño resultado med¡ble Nota ', a la entrada: El desempeño se puede relacionar con hallazgos cuantital¡vos o cualitativos. Nota 2 a la entrada: Eldesempeño so puede rslacionar con la g€slión da act¡vidades, ptocesos (3.121, prod ucto6 (incluidos serv¡c¡os), sistemas u organizac¡ones (3.'l),

3.14

contratar externamente establecer un acuerdo mediante el cual una organización (3.1) externa realiza parte de una tunción o proceso (3. 12) de una organización Nola 1 a la entrada: ljna organ¡zación externa está lusra dslalcance del sistema de geskin (3.4), aunque la lunc¡ón o proceso contratado externamente forme parte dsl alcance.

3.15

ca

segulmiento

m

determinación del estado de un sistema, un proceso (3.12) o una actividad

xo ¡cAt

Nota 1 a la 6ntrada: Para detqrminar 6l sstado, puede 6er necesa o v€rif¡car, superv¡sar u obs€rvar en forma crílica.

3.16

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medición

m

3,17

u a 6 tl

audltoría

m

proceso (3.121para determinar un valor

ó o

o § o q c;

o 6 o ñ ¡¡.¡

Woceso (3.12\ sistemático, independienle y documentado para obtener las evidencias de auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en el que se cumplen los criterios de auditorÍa Nota I a la €ntrada: Una aud¡toría puede ser interna (de primora parte) o externa (ds segunda o d6lercera parte), y puede sor combinada (comb¡nando dos o más discipl¡nas). Nota 2 a la entrada: La aud¡toría ¡nlerna la real¡za la propia organización (3.1\, o una parte externa eri su nombreNola 3

I

la enkada: "Evidencia de la auditoría" y "criterios de auditorla" se definen en lá Norma ISO 1901 1.

conform¡dad

zf

no conlormidad incumplimiento de un regur:sifo (3.3)

o 2

3.20

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o o

cumplim¡ento de un requrlsifo (3.3)

acclón correctlva acción para eliminar la causa de una no conformidad (3.19) y prevenir que vuelva a ocurrir

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4 lmpreso por Freddy Alejandro Banda Cheuquepán

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@ ISO 2018 - Todos los dercchos reservados @ INN 2018 - Para h adopción nacional

NCh-lSO 21001:2018

3.21

ms¡ora contlnua act¡v¡dad recurrente para mejorar ol desempeño (3.13) ?.22

organización educativa oryanización (3.1) cuyo negocio principal es la provis¡ón de productos educat¡vos (3.24) y servicios educativos (3-23) Nota 1 a la entrada: Esto puede incluir u¡a organización educativa dentro de una organización más grande cuyo negocio principal no es la educación, tal como un dspartamento de rormación.

3.23

servic¡o educat¡vo proceso (3.12) que apoya la adquisición y el desarrollo de la competencia (3.10) de los estudiantes (3.25) a través de la enseñanza (3.39), aprendizaje o investigación C

a o

3.24

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producto educativo recurso de aprendizaje

l-

C

bienes tangibles o intangibles util¡zados en el apoyo pedagógico de un servicio educativo 13.23)

a o

Nota I a la entrada: Los productos educat¡vos pueden ser fisicos o digitales y pueden ¡ncluir libros de texto, cuadernos y ho¡as d6 trabajo, malerlales man¡pulables (por ejemplo, bloques, cuenlas), tarjetas, talleres paia educadores (3.27r,

zC

l¡teratura de no f¡cc¡ón, libros, póster, juegos educaüvos, aplicaciones, s¡l¡os web, software, cursos (3,33) en línea, l¡bros de aGt¡v¡dades, novelas gráficas, l¡bros de referenc¡a, DVD, CD, revislas y periódicos, guÍas de astudio, guías para

m

educadores, laborator¡os, modelos, pelfculas, programas de telev¡sión, transm¡siores por lnternet, podcasts, mapas y atlas, normas, especificaciones técnicas y casos de estud¡o. d,

? o

Nota 2 a la enhada: Los productos oducativos pu6den ser producidos por cualquier parte, inclu¡dos los estudiantes 13.25).

o)

3.25

o

benef¡c¡ario persona (3.35) o grupo de personas que se benefician de los productos y servicios de una organizac¡ón educativa (3.22) y a quien la organización educativa está obligada a serv¡r en virtud de su mrblón (3.31)

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3.27 educador persona (3.35) que desempeña activ¡dados d6 enseñanza (3.39)

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Todos los derechos roservados adopción necional

@ INN 2018 - Para la

lmpreso por Freddy Alejandro Banda Cheuquepán

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Nota 1 a la entrada: En dilerentes contsxtos, un educador a veces se conoce como un maeslro, un entfenador, un preparador, un facilitador, un tutor, un consultor, un instructor, un relatof o un menlor,

ISO 2018

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Nota 1 a la entrada: El Anexo D incluye una l¡sta de benel¡c¡arios.

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beneticiario (3.26) que adquiere y desarrolla @mpetencia (3.10) utilizando un servlcio educatiw (3.23)

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NCh{SO 21001:2018

3.28

currículo información documenlada (3.11) sobre qué, por qué, cómo y qué tan bien deberían aprender los estudiantes (3.25) an una forma sistemática e intencional Nola 1 a la entrada: Un currículo puede ¡ncluir, pero no está limitado a, los f¡nes u objet¡vos (3.8) del aprendizaie, contén¡do, resultados del aprendizaje, m élodos da enseñanza (3.39) y de aprend¡zaje, ¡ndicadores de de senpeña (3.13\, métodos de eva¡uac¡ón o plan de investigación relac¡onados con el aprend¡zaie. Tamb¡én sa lo puede denominar como un gedil de compelencia (3.10), competencia rclerencial, prcgrama (3.34) de estud¡o o plan de enseñanza.

3.29

responsab¡lidad soc¡al rasponsabilidad de una organización (3.1) ante los impactos que sus decisiones

y

act¡v¡dades

ocas¡onan en la sociedad y el medio ambiente, medianle un comportamiento ético y transparente que

-

contribuya al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de la sociedad; C

a o

lome on consideración las expectativas de sus partes intarasadas (3.2);

cumpla con

la

legislación apl¡cable comportam¡ento; y

y

m

sea coherente con la normativa internacional de

esté integrada en toda la organización y se llove a la practica en sus relaciones Nota 'l a la entrada; Las act¡v¡dades ¡ncluy€n productos, servicios y p¡ocesos (3.12).

ó (o o q o?

I6

o 6

)t¡t

o o o 6 É.

o C

2 m

Nota 2 a la entrada: Las relac¡ones se refieren a las ac{¡vidades de una organización dertro de su esfera de inlluenc¡a

ó @

xo ¡cU'

[FUENTE: ISO 26000:2010, 2.18]

a a o o o m

r

(D

3.30

P E

vlslón asp¡rac¡ones de una organizacion (3,1) en relac¡ón con su cond¡ción futura deseada y debidamente alineada con su m,b,bn (3.31) 3.31

m¡slón razón de ser, mandato y alcance de una organizac¡ón (3.1), traducida al contexto en el que opera 3.32

o _o a = E o o t-

vm l, vo

plan para cumplir la mrbtdn (3.31) de la oryanización (3.1) y para lograr la y,bldn (3.30) de la organización

o C o o

3.3¡t

z

estrategia

o

t¡J

curao

zl

conjunto diferenciado de activ¡dades de ensañanza (3.39) y aprendizaje, diseñadas para cumpl¡r los objetiws (3.8\ o los resultados del aprendizaje definidos

E

Nota 1 a la entrada: A veces se hace referenc¡a a un curso como una unidad de crédito o un tema

o

o g (!

.a

oo

@ ISO

6 lmpre6o por Fraddy Alrilndro BEnda Ch8uqu.pán

2018 - Todos los derochos reservados

@ INN 2018

- Para la adopcióh nac¡onal

NCh-lSO 21001:2018

3.34

programa con¡unlo cons¡stsnte de cursos (3.33) diseñados para cumplir los obJblrVos (3.8) o los resultados del aprendizaie definidos, y que conduce al reconocimiento Nota 1 a la enlrada; El r€conoc¡m¡onto puede tomar la forma de un lítulo, un corlilicado de finalización, partic¡pación o logro, una insignia, diploma y otras formas.

3.35

persona

indlvlduo ser humano, es decir, una persona ffsica, que actúa como una entidad indivisible diferenciada o se considera como tal [FUENTE: ISO/IEC 15944-1 :2011 , 3.28, modificada Et térm¡no preterido ,,persona', se ha añadido anter¡ormente al término admit¡do "¡ndividuo", y las palabras "persona que es un" han sido eliminadas anles de "ser humano" al comienzo de la definición.l

C

a m

x ¡ca

3.36

personal personas (3.35) que trabajan para y denfo de una organización (3.1)

o 3.37

zC

usabllldad medida en que un producto, serv¡cio, ambiente o instalación puede ser utilizado por usuarios específicos

para lograr objetivos específicos con eficach (3.6), eficiencia y satisfacción en un contexto específico de uso [FUENTE: ISO 9241-1 1:f 998, 3.1, modif¡cada Las palabras "servicio, ambiente o facilidad" han sido

.f

añadidas después de "producto".l

(rt

-D

7

J

t¡t

o 6 o 6 É, L¡J

z

f,

a m io

3.39

4 c o 2

ensañar trabajar con los estudranfes (3.25) para ayudarlos y apoyarlos con el aprendizaie

E,

Nota 1 a la Enlrada: Trabajar con los estudlantes ¡mplica dl6añar, llderar y vlgllar las acliúdadÉs de aprendizaj6.

Nota 2 a la entrada: La enseñanza puodo combinar dil€rentes rol6s: entrega de conten¡do, asesoram¡ento, tutoría, d¡nam¡zador de 6quipos y, en c¡érta med¡da, conseiero y provssdor de or¡enlac¡ón académica.

'6

3.40

E

formación continua provisión o uso de oportunidades de aprendiza.le a lo largo de la vida de las personas con el fin de tomentar su desaftollo continuo

o o g o o. .a

o

_q @ ISO 201 E - Todos lo3 derectos teseryados @ INN 2018 - Para la adopción nacional

lmpreso por: Freddy Alejandro Banda Cheuquepán

o g = g o ¡-

[FUENTE: ISO/TS 13131:2014, 3.1.1, modificada El ejemplo ha sido eliminado.]

.D

E

g o

3.38 usabilidad (3.37) de un producto, servic¡o, ambiente o instalación por personas dentro del rango más amplio de capacidades

o

f-

I

accesibilidad

c;

m

P

I!e q

a a o o

(f

(r,

d,

o

m

7

NCh-lSO 21001 :2018

3.41

habllldad conjunto de conocimientos que permiten a una percona (3.35) dominar una actividad y tener éxito en la real¡zac¡ón d6 una tarea Nota 1 a la entrada: La habilidad puede ser cogn¡t¡va, amocional, social o psicomotora

3.42

conocimianto hechos, información, principios o comprensión adquirida a través de la experienc¡a, investigac¡ón o educación [FUENTE: ISO/IEC TS 17027:2014,2.56, modificada La palabra "verdadss" se ha eliminado después de "información" y la palabra "investigación" se ha agregado después de "experiencia'.1 3.43

verlflcación confirmación, med¡ante la aportación de evidencia obiet¡va, de que se han cumplido los requisitos esp6c¡ficados [FUENTE: ISO 9000:2015, 3.8.12, modificada - Las notas a la enlrada se han el¡minado.]

t.tu valldaclón confirmación, mediante la aportación de ovidencia obletiva, de que se han cumplido los requisitos para una ut¡lización o aplicación específ¡ca prevista

ó

[FUENTE: ISO 9000:2015, 3.8.13, modificada - Las notas a la enlrada se han elim¡nado.]

o

4

I

4.1

q o!

6 o @ uJ

Contexto de Ia organización

La organ¡zac¡ón debe determinar las cuest¡ones externas e ¡nternas que son pertinentes para su propósito, su responsabil¡dad social y su dirección estratégica, y que afectan su capacidad para lograr los resultados esperados del SGOE. La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la inlormación sobre estas cuestiones externas e ¡nternas.

1

Las cuestiones pueden ¡ncluir facto¡ss positlvos y negat¡vos o condlciones para su consideración

NOTA

2

La comprens¡ón delcontexlo externo puedeverse fac¡l¡tado al cons¡derar cuest¡ones que surgen de losfactores

zf

tecnológ¡cos, compelitivos, de mercado, cullurales, sociales, políticos, económicos y amb¡entales, ya sea inlernacional, nacional, reg¡onal o local.

E

xo c(t o c

z v m

I

o o o m tg o -D

Comprensión de la organización y de su contexto

NOTA

.2

cn

m

P

6 o 6 É. ul

C

o

a o ¿ g g o a m l, a o o c o o

z

NOTA 3 La compr€nsión del contexto interno puede verse facilitada al considerar cuestiones relat¡vas con los valores. la cullura, los conoc¡m¡entos y el desempeño de la organización.

4 Lá d¡rocción eslratégica s€ pu€d6 €)er6sar a través dé inlormación documontada, como ¡a dBclaración ds la misión o la visión de la organización,

NOTA

.q

o

(.)

8 lmpreso por FrBddy AlBjsndro Banda Cheuqucpán

@ ISO 2018 -fodos los derechos reseruactos @ ¡NN 2018 - Para la adopcióñ nac¡onal

NCh-lSO 21001:2018

4.2

Comprensión de las necesldades y expectatlvas de las partes interesadas

Debido a su efecto o efecto potencial en la capacidad de la organización de proporcionar regular y sosten¡blement6 productos y serv¡cios educat¡vos, la organizac¡ón debé determ¡nar:

a) las partes interesadas que son relevantes para el SGOE; b) los requisitos pert¡nsntes de estas partes interesadas. Estas partes interesadas deben incluir:

-

estudiantes; otros b€neficiarios; personal de la organ¡zac¡ón.

La organización debe realizar el seguimiento y la revisión de la ¡nformación sobre estas partes

4,3

o)

d, @

o

I q ci

ñ ó

t-

C

El Anexo C proporc¡ona una clasilicaoión de las parles interosadas en las organ¡zaciones eduoativaE.

Determlnaclóh d6l alcance del slstema de gestlón para orEahlzaclones educatlvas

2 l

z m

Cuando se determina este alcance, la organización debe conslderar:

E

a) b) c)

a a

los requisitos de las partes interesadas pert¡nentes ind¡cadas en el aparlado 4.2;

o 0 m tg o

los productos y serv¡cios de la organización.

1'

las cuestiones enernas e internas indicadas en el apartado 4.1

;

I

La organ¡zación debe aplicar todos los requisitos de este documento si son aplicables en el alcance determinado de su SGOE. El alcance del SGOE debe estar disponible y mantenerse como información documentada. El alcance

debe establecer los lipos de productos y servicios cub¡ertos, y proporcionar la justificación para cualquier requisito de este documento que la organización determine que no es apl¡cable a su SGOE. La conformidad con este documenlo solo se puede declarar si los requis¡tos determinados como no aplicables no afectan a la capacidad o a Ia responsabilidad de la organ¡zac¡ón de asegurarse de la conform¡dad de sus productos y servicios y del aumento de la sat¡sfacción de los estud¡antes y otros beneliciarios.

Todos los productos y servicios proporcionados a los esludiantes por una organización educativa deben incluirse en el alcance de su SGOE.

E o o

o .q

o

o

a o c

La organizac¡ón debe determ¡nar los límites y la apl¡cabil¡dad del SGOE para establecer su alcance.

¡¡l

o o o 6 d t¡J

m

xo

interesadas y sus requisitos pertinentes.

NOTA

c(t)

@ ISO 2018 -Todos los d€rochos reseruados @ INN 2018 - Para la adopción nacional

lmpreso por: Freddy Alejandro Banda Cheuquepán

I

a o

-

@

ú E

7 m T a o g

co

a

o Z

NCh-lSO 21001:2018

4.4

Sislema de gestlón para organlzaclones educailvas (SGOE)

4.4.1

La organización debe establecer, implemenla¡ manlener y mejorar continuamente un sGoE, incluidos los procesos n€cesarios y sus interacc¡onas, de acuerdo óon los requisitos de este documento.

La organización debe determinar los procesos para eISGOE y su aplicación a través de la organización,

y debe:

a) b) c)

determinar las entradas requer¡das y las sal¡das esperadas de estos procesos; determinar la secuencia e interacción de.estos procesos; determ¡nar y aplicar los cr¡t€rios y los métodos (incluyendo el seguimiento, las m€diciones y los ¡ndicadores de desempeño relacionados) necesarios para asegurarse de la operación eficai y el control de estos procesos;

d) e) f) g)

determinar los recursos necesarios para estos procesos y garantizar su disponibilidad;

ca

asignar las responsabilidades y autoridades para estos procesos;

m

abordar los riesgos y oportunidades determinadas de acuerdo con los requisitos del apartado

mejorar los procesos y el SGOE.

4,4,2 ? o

a) b)

6 6

5.1

z:) E o o

g o

E

,) o q

co

o o 2

sumiendo la responsabilidad de la elicacia del SGOE; asegurándose de que se oslablezcan la política de organización educativa y los objetivos de la organización educativa y que estos sean compatibles con el contexto y la dirección estratégica de la organización;

c)

asegurándosa d6 la ¡ntegrac¡ón de los roqu¡sitos del organizac¡ón;

d)

promoviendo el uso del enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgos;

o.

ta 5 a m

Liderazgo y compromiso

La atta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al SGOE:

a) b)

ID

ü

Liderazgo

5.1,1 General¡dades

g .g

En la medida que sea necesario, la organización debe:

-E'

5

tu

zc m vU' o

conservar la información documentada para tener la confianza de que los procesos se realizan según lo planificado.

ol

o o o 6 É

xo c@

g I m ¡-

mantoner Información documentada para apoyar la operación de sus procesos;

o

l¡¡

6.j;

evaluar eslos procesos e ¡mplementar cualquier cambio necesario para asegurar que estos procesos logran resultados previstos;

h) d

o

oo

10 lmprsso por Frsddy Ale¡andro Banda Chsuqucpán

sGoE en los procesos de negocio de

la

@ ISO 2018 - fodos los d€rechos rssorvados @ INN 2018 - Para h edopcióh nacional

NCh-lSO 21001:2018

e) asegurándose de que los recursos necesarios para el SGOE estén disponibles; f) comunicando Ia importancia de una gest¡ón de la organización educat¡va eficaz y conforme con los requisitos del SGOE;

s)

asegurándose de que el SGOE logre los resultados previstos;

h)

comprendiendo, dirigiendo y apoyando a las personas, para contribuir a la ef¡cac¡a del sGoE;

i)

promoviendo la me¡ora continua;

D

apoyando otros roles pertinentes de la dirección, para demostrar su liderazgo en la forma en la que aplique a sus áreas de responsabilidad;

k)

apoyar la implementación sostenible de la visión educativa y los conceptos relat¡vos a educac¡ón;

r)

establecer, desarrollar y mantener un plan estratégico para la organización;

C

ü,

m) garantizar que los requisito§ educativos de los estudiantes, incluidos las necesidades especiales, se ¡dentif¡can y dirigen; n)

considerar los principios de responsabilidad social.

NOTA En este documento se puede ¡nterpretar eltérm¡no "negoc¡o" en su sent¡do más ampl¡o, es decir, relerido a aquellas act¡v¡dad€s que son esenc¡alos para la axistencja de la organización; tanto si la organización es pública, privada, con o s¡n fines de lucro. 5.1.2 Enfoque a loa estudiantes y otros benef¡ciarios d,

La alta dirección debe ser directamente responsable de asegurar que:

? o

a)

I q o! c)

b)

Ifft 6 t¡J

se determinan, se comprenden y se cumplen regularmente las necesidades y expectativas de los estudiantes y otros benefic¡arios, talcomo se ev¡dencia a través del seguimienlo di su satisfacción

.q

o

g P g o I t-

1¡

se proporcionan aiustes fazohables para los estudiantes con necesidades especiales para promover un acceso equilativo a las instalac¡ones y a los entornos educat¡vos como a otros estudiantes.

@ ISO 2018

lmpreso por Freddy Aleiandro Banda Cheuqu€pán

o o m

los recursos y la formación apoyan la accesibilidad en los entornos de aprendizaie;

-Todos los doroohos r6s€rvado6 O INN 20'18 - Para h ádopción hac¡on¡l

@

a

5,1.3 Requls¡tos adlclonales para las neces¡dades especiales de educaclón

-

o.

Ig

A

o g o

u

se determinan y se consideran los riesgos y oportunidades que pueden alectar a la conformidad

La alta dirección debe asegurar que:

o

m

'o

.:

z

zc

y progreso educativo;

l

l¡J

tC a

¡-

Un estud¡ante con neces¡dades especiales es alguien que podría tener necesidades educat¡vas que no se pueden satisfacer a través de las prácticas de instrucción y evaluación habilual (por ejemplo excepciones conductuales, comunicacionales, inlelectuales, ffsicas, de superdotación u otras necesidades del estudiante para la educación especial; los estudiantes pueden tener más de una excepcionalidad). Esto implica la necesidad de asegurar la existencia de canales de comunicac¡ón para que las partes interesadas puedan recibir la información que neces¡tan para su activ¡dad.

o ó o 6 É.

xo

o o m

de los productos y servicios y a la capacidad de aumentar la satisfacción de los estudiantes y otros benefic¡arios,

@

o

m

11

vo co c)

z

NCh-lSO 21001 :2018

5.2

Polítlca

5.2.1 Desarrollo de la polítlca La alta dirección debe establecer, revisar y mantener una política de la organizac¡ón educativa que:

a) apoye la misión y visión de la organización €ducat¡va; b) sea apropiada para el propós¡to y el contexto de la organización; c) proporcione un marco de referencia para el establecimienlo de los objetivos de la organización educativa;

d) e)

0

incluya un compromiso de cumpl¡r los requisitos aplicables; incluya un compromiso de meiora continua del SGOE; tenga en cuenta desanollos educativos, cienlff¡cos y técnicos relevantes;

describa e incluya un compromiso para gest¡onar la propiedad intelectual;

o

considere las necesidades y expectativas de las partss intsresadas relevantes.

cz m

La políüca de la organización €ducat¡va debe:

? o

I@ c

a) estar disponible y mantenerse como información documentada; b) comunicarse, entenderse y aplicarso dentro de la organización; c) estar disponible para las partes interesadas pertinentes, según corresponda.

ol

NOTA

o 6

5.3

ó

ao

J

ur

o o o 6 É. TU

z

l

_¡

t2

6 o o

o

Las d¡rectr¡ces para la comunicación con las parlos inl6r6sadaa sg proporc¡onan en olAnéxo D.

Roles, responsabllldades y autorldadee en la organlzaclón

a a o o o m ¡g Ig

€v o E = o

ta

m

La alta dirección debe asegurarse de que las responsabilidades y autoridades para los roles pertinentes se as¡gnen, se comuniquen y se entiendan en toda la organización.

La alta dirección debe asignar la responsabilidad y la autoridad para:

a) b) c) d)

i!

.q

m

xo c a

5.2.2 Comunlcaclón de la polltlca

d,

o

incluya un compromiso para satislacer la responsabilidad social de la organización;

g) h)

i)

ca

e)

asegurarse de que el SGOE es conforme con los requisitos de este documento; asegurarse de que la polít¡ca de la organización educaliva sea comprendida e implementada; asegurarse de que los procesos del SGOE entreguen sus productos preüstos; informar a la alta dirección (véase 9.3.2) sobre el desempeño del SGOE y sobr€ las oportunidades de mejora (véase 10.1); garantizar la promoción de un enfoque a los estudiantos yotros beneficiarios en toda laorganización;

o

12 lmpreso por F¡eddy Alejandro Banda Cheuquepán

@ ISO 2o18 - Todos los derechos reseruádóg @ INN 2018 - Para h adopción nacionel

t,

a o o C o o

3

NGh-lSO 21001:2018

f)

asegurarse de que la integridad del SGOE se mantiene cuando se planifican e implementan cambios en el SGOE;

g) h)

gestionar las comunicaciones de la organización (véase 7.4); asegurarse de que todos los procesos de aprendizaje estén integrados, ¡ndependientemente del método educativo d6 prestación;

i)

controlar la información documentada (véase 7.5);

j)

gestionar los requ¡s¡tos de los estudiantes con necesidades especiales.

6 Planificación

Acciones para abordar r¡esgos y oportunidades

6.'l

C

@

el

o

apartado 4.1 y los requis¡tos referidos en los apartados 4.2y 4.4y deletminar los riesgos y oportunidades que es necesario abordar con el fin de:

X o ¡-

6.1.1 Al planificar el SGOE, la organización debe cons¡derar las cuestiones referidas en

a) b) c) d)

I(o

o

aumentar los efectos deseables;

cz m

a a

prwenir, mitigar o reducir los efectos no daseados;

E

o o m

lograr la melora continua.

o

c

6.1,2

a) b)

t-

(D

d ñ t¡¡

o o 6

É. r¡J

¿ zf

-l o o

g P g

La organización debe planilicar:

acciones para abordar estos riesgos y oporlunidades;

T

vo

la manera de:

ol

o

-

-

E g

integrar e implementar las acciones en sus procesos SGOE (vease el Capftulo g);

o 5 a m

evaluar la eficacia de estas acciones.

Las acciones tomadas para abordar los riesgos

l¡

y

a c o a

oportun¡dades deben ser proporcionales a la probabilidad de que ocurran y al ¡mpacto potenc¡al en la conformidad de los produclos y servicios.

g

NOTA 1 Las opc¡onos para abordar los riesgos pueden incluir: eütar el riesgo, asum¡r r¡esgos para perseguir una oportunldad, el¡minar la luente de riesgo, camb¡ar la probabilidad o las consecuenc¡as, compartir el rie€go o retener el riesgo mediante d€cis¡ones informada§.

z

NOTA 2 Las oportunidados pueden conducir a la adopción ds nuevas práclicas, lanzamienio de nuevos produclos educativos o serv¡cios educativos, apertura a nuevos mercados, d¡rigiéndose a nusvos estud¡antes y otros b6neficiarios, construyendo asoclac¡ones, utll¡zando nuevas tecnologías y otras posibilidadss deseablés y viables para abordar las neces¡dades de la otganización o de sus estud¡antes o de otros benelciarios.

o cl .@

o

O

ca

asegurar que el SGOE pueda lograr los resultados previstos;

d,

s o

m

O ISO 201 E - Todo6 los dercchos reservados @ INN 20'18 - Para h edopc¡ór¡ nac¡ohal

lmpreso por F.eddy Alejandro Banda Cheuquepán

13

NCh-lSO 21001 :2018

6.2

Objetivos de la organlzaclón educatlva y planlf¡cac¡ón para lograrlos

6.2.1

La organización debe establecer los objetivos de la organización educativa en las funciones y n¡veles pertin€nles y los procesos necesarios para el SGOE.

Los obietivos de la organización educativa deben:

a) b) c) d)

ser coherentes con la política de la organización educativa; ser medibles (si es posible); tener en cuenta los requisitos aplicables; ser pertinentes para la conform¡dad de los productos y servicios y para el aumento de la satisfacción

del estud¡ante, el personal y otros benefic¡arios;

e) f) g)

ser objeto de seguimiento;

ca

comunicarse;

xf¡o fco

o

actualizarse, según corresponda.

La organi2ación debe mantener y conservar información documentada sobre los obiet¡vos de la

organización educativa y el logro de ellos.

6.2.2

Al planificar cómo lograr sus objetivos, la organ¡zac¡ón educativa, debe delerminar y describ¡r plan en su eslratégico: ¿)

Io o o)

o o o ñ (D

J

¡¡l

o o a 6 É.

t¡l

2 f o 2

6 o o

.q

a) b) c) d) e)

o

P

Io

quién será responsable;

!

cuando se finalizará;

vo

cómo se evaluarán los resultados.

E P

-

ta

Planificación de los cambios

m

T

llevar a cabo de manera planif¡cada (véase 4.4).

el propós¡to de los cambios y sus posibles consecuenc¡as; la integridad del SGOE; la disponibilidad de los rocursos int€mos y que estén listos para su uso; la asignación o reasignación de responsabilidados y autoridadesi

la disponibilidad y preparación de los proveedores externos necesarios para implementar el cambio,

'14 lmpre3o por Freddy Alejandro Banda Cheuquapán

a o o C a

6 z

La organización debe considerar:

o0

(]

g

qué recursos se requerirán;

cuando la organización determine la necesidad de cambios en el sGoE, estos camb¡os se deben

a) b) c) d) e)

zc m va I m ¡-

qué se va a hacer;

6.3

o

@ ISO 2018 -Todos los derechos reservados O INN 20'18 - Pars la adopción nacional

NCh-lSO 2'1001:2018

7

Apoyo

7.1

Recursos

7.1.1 General¡dades 7-1.1.1 La organización debe determinar

y

establecim¡ento, implementación, mantenimiento mejora sea sostenible:

proporc¡onar los recursos necesarios para el y mejora continua del sGoE, d6 tal forma que la

a)

el compromiso y satisfacción del estud¡anto a través de actividades que mejoran el aprendizaje y promueven el logro de los r€sultados del aprend¡zaje;

b)

la participación y satisfacción del personala través de actividades para mejorar las competenc¡as del personal para fac¡litar el aprendizaje;

c)

la satisfacción de otros beneficiarios, a través de activ¡dades que contribuyen a los beneficios sociales del aprendizaje.

7'1.1,2 por:

a) b)

La oBanización debe determinary hac€r seguimiento de qué recursos se deben proporcionar

9 6 E ol

o ñ o 6 J

E

los proveedores externos.

m

z

va

7,1,2,1

Los recursos humanos deben incluir, según corresponda:

personal empleado por la organizac¡ón;

rü

zl o t2

o

a) b)

o

Iv

personal de proveedores externos que trabajan con la organización o contribuyen a ella.

m

E

La organización debe:

determinar y proporcionar los recursos humanos necesarios para la implementación eficaz de su SGOE y para la operación y control de sus procesos;

determinar, implemontar

y

publ¡car los criterios de reclutam¡ento

o

selección, que estarán

disponibles para las parles ¡nteresadas relevantos;

c)

mantener inrormación documentada sobre el proceso ut¡lizado para el reclutamiento o selección, y conservar informac¡ón documentada sobre los resultados de la contratación.

o.

.o

o

o

(f m tt!

E

voluntarios y personas en práct¡ca, trab4ando con o contr¡buyendo a la organización;

7.1.2,2

o-

o @ o T a o f.

l¡J

o o o 6 É.

xo rC

la organización;

7.1.2 Personas

a) b) c)

m

9.

La organ¡zación debe tener en cuenta las neces¡dades de los estudiantes con necesidades especiales y se debe asegurar de que se prevea una serie de requisitos de accesibilidad. d,

clD

o

@ ISO 2018 - Todos los dorechos reservados @ INN 2018 - Para la adopcióh nsc¡onel

lmpreso por Freddy Alejandro Banda Cheuquepán

15

a o co a

z

NCh-lSO 21001 :2018

7,1.3 lnfraostructure 7.1.3.1

La ¡nfraestructura debe incluir, segrJn conesponda, que las sigu¡entes instalaciones cumplan

con los requisitos del estudiante:

a) b)

equipos incluyendo hardware y sottware;

c)

sarv¡cios.

adificios y terrenos;

7.1.3.2

a)

determinar, proporcionar y mant€ner instalaciones seguras:

1)

2)

b)

9 o

que s€an adecuadas para que las personas apoyen el desarrollo de la competencia de los estudiantes; que meloren el desanollo de la cornpetencia d€ los esfud¡anles;

asegurar que las dimens¡ones de las instalaciones sean adecuadas a los requis¡tos de quienes las utilizan.

7.1,3,3

ó

La organización debe:

g o q

g m r-

implementarconoc¡miento;

NOTA

1

Las instalaciones pueden inclui¡ €spacios d¡g¡tales-

9 (! ó ñ

NOTA

2

Las instalac¡onas pueden ser ¡nler¡ores o exteÍoros.

z

m

c)

o

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descanso y recreación;

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alimentación.

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E I S D

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7.1,4 Amblente para la operaclón de los proceaos educatlvog

v

La organ¡zac¡ón debe determinar, proporc¡onar y mantener un ambiente adecuado para promover el bienestar de las partes ¡nteresadas pert¡nentes, al considerar:

a) b)

factorespsicosoc¡ales; factores f fs¡cos.

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a) enseñanza; b) autoaprendizaje;

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Según corr€sponda, debe haber instalaciones para:

d) e)

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1

NOTA Dentro de un entorno, los factor€s psicosoclales pueden ¡ncluir domandas de trabaio, infusncia en él trabajo, posibil¡dades de desarrollo, sonlido del trabajo, comprom¡so con el lugar de trab4o, prwisibili